近日,红星美凯龙家居集团发布了2021年年度报告,披露了其参股的海尔消费金融有限公司经营情况。财报显示,2021年,海尔消费金融整体经营稳健,总资产155.52亿,同比增长53%,利息净收入达到20.64亿,同比增长76%;其中,净利润为1.91亿,同比增长56%。从数据上来看,海尔消费金融营收及利润均实现了大幅增长,至此,海尔消费金融自开业以来连续7年保持盈利。
海尔消费金融相关负责人表示,公司整体经营情况符合预期,2021年公司战略目标是扩大自营规模、提升盈利水平,目前,自主获客主要包括股东生态用户、互联网获客两大业务主线,聚焦提升自有平台优质授信用户规模;同时,公司加速中台建设,提升运营效率,充分利用线上化运营工具,构建全生命周期用户经营体系。截止2021年末,海尔消费金融已累服务用户2779万人。
近年来,疫情反复,居民消费受到一定抑制,同时,国家对消费金融行业监管加码,进一步引导行业规范发展,在此背景下,消费金融企业必须苦练内功,合规推进企业的数字化转型,稳步提质增效降本,以科技创新驱动业务发展。“为匹配金融科技的发展方向,公司将持续推进落地大中台战略,推进团队及组织升级,提高工作质效以及业务合规性。”海尔消费金融上述负责人称。
据了解,在金融科技建设方面,海尔消费金融自建核心系统,推动产品、系统标准化,建设基础风控、催收、自主获客及大数据能力,提升系统高可用性、安全性;重点支撑业务提升自有产品风控能力、获客能力及智能运营能力,积极夯实自身基础服务能力,完成新规则引擎上线、搭建发欺诈系统、催收系统建设及商户服务平台、智能运营平台、呼叫中心系统建设等。
任何创新的本质都都要回归用户,最终目的是能够为用户提供更具竞争力、更有体验感的产品和服务。海尔消费金融构建用户全生命周期运营体系,通过常态化活动运营和渠道运营,持续提升用户粘性,提升存量用户经营能力。同时,为更好地保护消费者权益,海尔消费金融上线机器人智能客服,目前机器人自主解决率高达97%,让用户诉求可以得到快速响应和服务。
业内人士指出,无论是体验友好的前端产品,还是中后台建设,都必须依靠企业强劲的科技能力来兑现,科技实力也是企业能够持续向前的引擎;在机遇和挑战并存的市场环境下,消费金融公司应积极把握住外部市场变换的时机,最重要的是稳扎稳打,苦修内功,打造企业的精细化运营能力。
青岛财经日报/首页新闻记者 窦衍凤
责任编辑:崔现香
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