直播带货作为互联网经济的一种新业态，对活跃市场、促进消费、方便人民群众生活起到了积极作用。在“3.15”国际消费者权益日前夕，国家统计局青岛调查队对辖区内10个区市333名消费者开展了快速调研，并对其中的173名有过直播购物经历的受访者进行了重点分析，深入了解青岛市居民通过网络直播带货平台购物的消费体验及维权情况。调研显示，直播购物方便快捷，未来可期，但维权问题不容忽视。
一、直播带货发展有特色、有亮点
（一）品全价低，用户粘性高。据调研，网络直播带货平台提供的商品，基本涵盖了日常生活的方方面面，其中最受欢迎的是生活用品（66.4%）、服饰鞋帽（52.0%）和食品（49.1%）。直播消费者愿意通过网络直播购物的主要原因是产品价格优惠力度大（75.1%）。在具有直播购物经历的消费者中，平均每月通过直播购物2-5次的占40.4%，平均每月6-10次的占13.2%，平均每月10次以上的占10.4%。直播带货在为日常购物提供便利的同时，也拥有了自己相对固定的“粉丝群体”。
图1：直播消费者通过网络直播购物的频率
（二）质价兼顾，购物不盲从。调研显示，直播消费者在直播购物过程中最看重的三大因素依次是商品质量（74.5%）、商品价格（72.8%）和商品品牌（44.5%）。65.3%的直播消费者表示会选择正规直播平台，64.1%会选择官方旗舰店，43.9%在购买直播商品前会认真观看商品评价，38.7%会充分比较同一类型商品的质量与价格，这些良好的购物习惯使得消费者的直播购物行为更加理性。
图2:直播消费者在直播购物过程中最看重的因素
（三）方便快捷，消费体验好。调研同时显示，94.3%的直播消费者对网络直播带货行业现状表示认可。本次调研的全部受访者中，72.3%对直播带货模式的未来发展持积极态度，其中15.3%很看好网络直播带货模式，认为未来发展前景无限，57.0%认为网络直播带货模式虽然存在一些问题，但总体趋势不错。在被问及直播带货给消费者带来的影响时，64.1%的直播消费者认为可以以优惠的价格购买到更多产品，53.7%表示可以打开消费圈层，接触并购买到更多元化的产品。
图3：对网络直播带货模式未来发展的看法
二、直播购物维权有困难、有掣肘
（一）侵权现象仍有发生。本次调研中，26.5%的直播消费者反映有过被侵权的经历，如买到假货或伪劣残次品，直播价格虚高，存在误导性描述或虚假宣传等。调研中有受访者提到，带货主播往往一开始报价较高，然后佯装为粉丝谋福利把价格降下来，实际都是直播带货的惯用术语和套路。
（二）维权认知存在盲区。调研显示，三成左右的直播消费者存在售后维权方面的认识盲区，28.9%不了解具体的维权途径与投诉平台，30.0%不熟悉维权流程，32.3%不清楚维权需要提前准备的资料、证据等。
（三）维权效果不尽如人意。88.0%的直播消费者对直播带货的售后维权总体效果表示满意或比较满意，也有部分受访者表示不满意。受访的直播消费者认为，直播带货售后维权的主要难点在于缺少熟悉维权渠道或平台（57.2%）、缺少证据难以划分责任（41.6%）和相关投诉无人受理（35.2%）。
通讯员：王春华
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