为不断提升群众安全感满意度，即墨公安分局聚焦人民群众对窗口服务的新期待、新要求，积极开展“我为群众办实事”活动，坚持立足小窗口、服务大民生，持续抓规范、提质效、创满意，努力打造“最美窗口”。
抓好规范统一，让服务形象“更亮”
对窗口硬件设施进行规范，实施外观设计、窗口设置和室内外标识三统一，警民联系卡、业务告知单等“N”规范，全面打造“3+N”标准化、规范化模式，营造“疫情有距离、服务无距离”的方便舒心服务环境。根据各业务窗口的职能特点，分类落实服务告知等“七统一”，印制《办理户口便民服务条》《办理车管业务明白纸》等一次性告知单，提供《交通违法网上缴费指南》等指导卡1万余张。邀请专业人员对窗口民警、辅警进行窗口服务礼仪、警容仪表和言语表达等方面的学习培训，牢固树立“人人是窗口、事事创满意、时时树形象”意识，进一步提升服务水平和能力，构建起公安机关窗口服务靓丽“风景线”。
积极探索创新，让服务模式“更活”
在服务日程上，实行“5+2”工作模式，周一至周日正常工作。在服务时间上，实行早中晚3个时段错时延时服务，确保服务业务当日办结。在行政服务大厅和车驾管服务大厅等窗口设立引导员，提供咨询、引导，分流等待群众，缓解窗口压力。对“老残弱”等特殊群体提供“无障碍”登门办服务，对入学、治病、紧急商务等“急难特”开辟“绿色通道”，与“邮政EMS” 快递机构建立快速联动机制，目前已服务2000余人次，最短时间寄达证照1000余件。全力推进“互联网+公安政务服务”建设，创新推行交警车驾管部分业务“视频办”，把全区99个公安服务窗口升级扩容到125个，建设公安“多窗合一”综合服务大厅3处、增设车驾管业务办理点17个，出入境窗口全面推行网上预约办理，让企业群众办事更便捷。开通“即墨公安”、“即墨交警”等微博、微信公众号及警务信息等网络服务平台，先后发布服务类信息50余万条，解决现实诉求300余件。
强化队伍管理，让服务质效“更优”
为查找工作不足，分局成立回访工作专班和开通人民群众意见建议征集线，每天对办事群众进行回访，在网上（电子邮箱和微信）和网下（局长热线）广泛征集群众意见建议，截止目前，回访群众30000余人，征集群众意见建议147条。在全局30余个服务窗口装配服务评价器和语音视频监控设备，实现了对服务质量的全方位、视频化全景监督。实施窗口服务领导坐班制度，对窗口工作人员业务办理、服务态度、工作效率等方面现场指导，对办事群众答疑解惑，随办随访，全面提升服务质量和群众满意度。
青岛财经日报/首页新闻记者 姜喆 实习记者 管益珺 通讯员 孙仁强
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