窗口服务，直接面向人民群众，人民群众对政府的直接观感也是来源于在政务窗口的办事体验。今年以来，即墨区人社局通过走深走实党史学习教育，将窗口服务质量提升作为“我为群众办实事”的重要着眼点，常抓窗口建设，用“开放式”模式，打造人民群众满意的人社窗口，将党史学习教育要求真正走深落实。
“一张图”标明所有“网点”
“现在真是太方便了，通过手机地图导航就可以精确查找到人社大厅的办事地址、工作时间、办公电话，连具体能够办理的业务种类都注明了。”前来申请办理一次性创业补贴的张先生看着手机地图软件标注的一应俱全的信息，感慨的说道。
改造后的服务窗口实行”综合柜员制“
着眼于人民群众在办理业务过程中的堵点、痛点、难点，即墨区人社局扎实开展“干部走流程”活动，党员领导干部以办事群众和经办人员两种身份体验服务、发现问题，在“角色换位”中改进流程体验。在“走流程”中，发现因人社办事网点较为分散，不同业务在不同地址办理，经常出现跑错地点或者找不到地址的问题。为了让办事群众少跑腿，即墨区人社局着力打造人社政务服务“一张图”，将市区、镇街的几十处办事网点地址采集发布，建成“电子政务地图”，为办事群众提供精准导航服务。这一细节看似不起眼，背后却是精细精准服务的理念，是窗口服务改革着眼于细、着力于实的扎实举措。
“一个窗”综合所有业务
“现在在一个窗口就能办理几乎所有的人社业务，再也不用多个窗口重复排队，真是太方便了，我要给即墨人社点赞。”在政务服务大厅人社窗口办理业务的某企业劳资人员叶先生连竖大拇指。
岗位练兵比武
为更好地为广大参保单位和群众提供优质人社窗口经办服务，即墨区人社局驻政务服务大厅窗口、各基层人社中心等实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合柜员制”服务模式，130余项业务都可在一个窗口受理，有效解决了窗口忙闲不均、排长队的现象，日均受理群众办事200余人次。
为提升窗口服务水平、提升群众办事便捷度，2021年下半年，区人社局又投资40余万元，对驻厅窗口进行了改造升级，对服务窗口和自助服务区进行了合理化布局，更新了自助服务设备，增设了服务指南大屏幕，安排专人做好办事群众接待引导，让每一位办事群众享受到优质便捷高效的人社服务体验。
“一场赛”促进业务增效
“从什么时候开始，人事关系及档案保管费、查阅费、证明费、档案转递费等名目的费用取消收取，请社保中心代表队的一号选手作答。”在青岛市即墨区第一届岗位练兵比武活动现场，参赛选手按照比赛流程一一起立答题，参赛选手们用业务能力说话，凭借知识积累一较高下，气氛既紧张又激烈,比赛精彩处掌声此起彼伏。
通过举办岗位练兵比武，着力打造一支业务能力精湛、服务能力到位的窗口队伍，是推进作风建设的重要一环。据了解，即墨区人社局率先在青岛市各区市举办人社系统窗口比武练兵，今年，共208名工作人员参加比赛，副科级人员参赛率达到24%以上。
人社干部走流程
“通过岗位练兵比武，以赛促学、以学促练、以练促用，是我们提升窗口人员能力，加强服务质量建设的创新性举措。”即墨区人社局机关党委专职副书记黄永俊介绍说，“我们要求，所有工作人员必须是‘全能手’，做政策通、业务通、流程通，讲实话、办实事、求实效，脚踏实地搞好服务。今后，我们将把技能练兵作为一项常态化工作，每年举办一次。”
始于为民初心，终于群众满意。窗口建设永远在路上，服务群众永远无止境。下一步，即墨区人社局将继续创新便民惠民举措，把“人诚事公 真情相助”理念落实到每一笔业务办理、每一次工作创新，落实到日常经办的点点滴滴中，通过窗口说“亮”话，打造人民满意的政务服务体系，切实把“我为群众办实事”落到实处。
通讯员 杨东升
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