即墨区市场监管局三个落实着力提升热线处置水平

为进一步规范投诉举报处置流程，做到民有所诉、我有所应、接诉即办，确保消费者投诉举报“件件有着落，事事有回音”，即墨区市场监管局采取三个落实着力提升热线处置水平。截至8月共接收政务热线系统受理投诉举报10630件，其中投诉数量9105件、举报数量1072件、咨询数量453件，挽回消费者经济损失18.2万余元，办结率、回复率百分之百。

落实基层所热线处置流程

优化“专号受理、分类处理、按责转办、限时办结、协调督办、复核回访、办结归档”的工作链条，通过设立了受理中心进行受理、分流，每个所队安排专人接办，提升投诉举报处置的统一性、便捷性和时效性。

落实每月通报制度

每月汇总分析并通报各个承办单位的热线承办情况，包括办结率、回复率和满意率等内容，确保各单位负责人第一时间掌握进展情况，及时跟踪督促。

落实消保业务培训

围绕消费纠纷处置工作，梳理消保维权常见的问题和难点，对全局相关工作人员进行培训，为基层经办人员答疑解惑，用最快捷的方式提供学习参考。

下一步，即墨区市场监管局将以提升投诉处置效能为目标，大力推进消费纠纷多元化机制，逐步建立常态化消费投诉公示制度机制，充分发挥公示的社会监督、信用约束和提示预警作用，倒逼经营者落实主体责任，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，积极营造辖区内放心安全的消费环境。

青岛财经日报/青岛财经网记者 姜喆 实习记者 管益珺 通讯员 王申申 李知霖