莱西市夏格镇高度重视社会稳定工作，持续落实班子成员手机号码、工作分工及接访时间公开、“班子成员公开接访、包案干部带案下访、干部定期走访、案结及时回访”的信访“四访”工作机制，不断将信访工作重心下移，由“坐等来访”向“主动下访”转变，维护了社会稳定，有效促进了积案化解。但是在具体工作中，仍存在个别政务热线反映事项答复简单化、随意化、形式化的问题。
为提高政务热线反映问题办理质量，提高服务效率。近日，夏格庄镇召开政务热线办理工作专题调度会，副镇长王鹏飞主持会议，夏格庄镇纪委书记张鲁及各部门负责人参加会议。
会上，各部门负责人集中办公，对群众不满意及重复事件一一做出解析并进行了集中办理。
随后，副镇长王鹏飞同志对政务热线案件处理情况进行了通报，并对政务热线办理工作中各承办单位在案件处理方式、处理程序、办理效率及回复态度等方面存在的问题进行了点评，并提出针对性指导意见。
他要求:“对政务热线办理工作要做到三个‘第一’。一是压实第一责任。坚持首接责任制，民情诉求一站式服务。二是处理热线，做到第一时间面复。三是回访热线，力求第一结果满意。要把群众是否满意作为工作的指向标，做到法律与感情相结合、原则与灵活相结合、理性与感性相结合的工作要求，与群众进行感情上的交流，在解决问题的同时争取得到群众的支持与理解。
下一步，夏格庄镇将继续用心提高服务标准、用心提升热线实效、用心提升群众满意度，真正把“12345”政务热线打造成一条“有温度的热线”，让群众通过拨打热线，真正解决“急事、难事、烦事、不明白事、身边事”，切实体会到热线是直通政府的“连心桥”。
通讯员：刘同帅
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