“我要找你们行长，我有重要事情要当面向你们行长说！”6月24日下午，一位大叔手中拿着一个信封，一进建行伊春路支行大门就郑重其事地要找领导面谈。恰巧伊春路支行行长李星正在大堂巡视，及时接待了客户并询问客户需求。经询问得知，这位大叔姓孟，是一位退休多年的老教师，也是建行的老客户，当天是特地赶来伊春路支行递交感谢信，以此来表达对网点员工刘圣祥贴心服务的感谢。
原来，就在几天前，退休在家照顾身患重病老伴的孟先生遇到了麻烦，正是刘圣祥的贴心服务让老人感受到了建行的热情、大行的温暖。
“为照顾老伴我很少出门，所以日常生活用品大都通过电脑网购，可最近因系统升级导致无法登陆建行网上银行进行淘宝购物，我心里挺着急，于是从家里坐车到伊春路支行网点寻求解决方法。”孟先生表示，当时接待他的正是网点客户经理刘圣祥。
在了解到老人的遭遇后，刘圣祥第一时间通过系统检查确认孟先生银行卡是否处于正常使用状态，在了解情况后详细解答了淘宝升级后购物的操作流程，但次日，孟先生又来到网点表示自己回家操作后仍难以解决问题。
六月的青岛比较湿热，考虑到孟先生来回路上不便且家中还有老伴需要照顾，刘圣祥当即决定随同孟先生一起进行上门服务，帮助其实现系统升级并解决网购遇到的问题。
“小刘真是个好孩子，一路上耐心地安慰我说问题肯定能解决，并在百忙中陪我挤公交到家，手把手给我讲解使用方法，忙完后浑身是汗却连口水都没喝就返回工作岗位了，他认真负责的工作态度让我和老伴很是感激。”谈及此事，孟先生激动之情溢于言表。
事实上，类似这样的好人好事在建行伊春路支行每天都在上演。据了解，建行伊春路支行位于老城区，来柜台办理业务的大都是周边老居民，为此，建行伊春路支行针对中老年人这一特殊群体的服务也是下足了功夫。如在每个业务办理窗口配备老花镜，在条件允许的情况下实行“一对一”服务，同时针对行动不便的老年人，特事特批进行上门服务。而刘圣祥平均每天接待的70多位顾客中有一半以上都是中老年人。
为中老年人服务需要更加耐心和细致，在日复一日的工作磨练中，刘圣祥不仅业务熟练，对中老年人的金融需求也非常了解，经常帮助中老年客户解决一些生活“难题”。面对记者采访，他表示“其实我也只是做了我应该做的，换成是别的同事也会这样做。今后还会继续帮助客户解决燃眉之急。”
“老吾老以及人之老。”李星这样称赞刘圣祥的行为，作为一名入党积极分子，刘圣祥始终以党员的标准严格要求自己着实难能可贵，作为一名刚入行两年的新员工，尽心尽力为客户服务的工作态度更是值得表扬。
想客户之所想、急客户之所急，坚持服务客户办实事。刘圣祥这种踏实负责的工作作风不仅赢得了客户的赞誉，同时也是建行践行“人民至上”新金融理念的最好诠释。
青岛财经日报/青岛财经网记者 张吉鹏 实习记者 张咏琪
请输入验证码