“不满意”接诉即办！青岛地铁3号线、8号线车站客服中心便民服务上新

为全面提升青岛地铁客运服务体验，满足乘客需求，记者从青岛地铁集团获悉，青岛地铁3号线、8号线车站客服中心便民服务上新。乘客可根据客服人员的服务质量现场评价反馈，客服中心将对“不满意”评价“接诉即办”。

服务好坏即时评

青岛地铁在3号线青岛北站、五四广场站、青岛站的客服中心试点投用“服务即时评价系统”，乘客可根据客服人员的服务质量现场评价反馈。

“服务即时评价系统”设置“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”4级评价标准。对“不满意”评价“接诉即办”，现场解决乘客问题及诉求，提升办事效率与乘客满意度。

查摆问题树典范

坚持“回头看”，青岛地铁结合系统数据，对满意度较低的员工或事件，查摆问题，促其提升；对乘客满意度高的员工进行表扬，发挥典型引领作用。青岛地铁以群众更满意、服务更优质、管理更规范、办事更便捷为目标，全面提升客运服务体验。

直通电话“零距离”

青岛地铁车站均设有两个及以上客服中心，结合各站客流情况，车站对客流量较少一端客服中心进行优化，分时段开放。为方便乘客寻求服务，3号线、8号线车站在客服中心外安装“直通电话”，如需帮助拿起电话即可与工作人员直接联系。

青岛地铁坚持“服务无止境 关爱有真情”服务理念，用实际行动实现“畅达幸福”，推动运营服务水平新跃升。