打造文明金融之窗，彰显优质服务情怀

青岛财经日报/青岛财经网讯（通讯员 王震）近年来，中国工商银行青岛市南二镇江路支行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行总行“建设客户满意银行”战略，围绕提升客户满意度这一目标，优化网点布局，治理服务痛点，夯实管理基础，在为客户提供优质服务的实践中取得较好成效。

贴心服务暖人心，热心关怀显真情。人们常常把网点柜台的工作岗位称为三尺柜台，在人们心中，柜面工作既琐碎又平凡。工行青岛市南二镇江路支行虽然地处老城区，客户年龄普遍偏大，但是依然用每一寸真心传递暖心服务，用平凡故事彰显责任情怀，与客户架起“连心桥”，画好同心圆。近日，一位老人步履蹒跚的来到工行青岛市南二镇江路支行，大堂经理感觉老人体力有限，沟通也有些困难，于是立刻为老人安排了一对一服务，小心地将老人扶至柜台办理业务。老人着急的提出要给在美国的外孙汇款20万元，柜台服务人员询问收款人信息时感觉老人并不了解，立刻引起警觉，建议老人与家中子女取得联系，确认无误后再办理。在与老人子女的沟通中，柜台服务人员得知，其外孙并没有要求家里汇款，原来老人险些受骗！经过大堂经理和柜员的耐心解释，老人终于明白了真相，对支行贴心、专业的服务，表示万分的感谢！

银行服务无小事，上门服务解大忧。按照《中国工商银行营业网点服务规定》《营业网点员工服务礼仪规范指引手册》等制度文件的要求，工行青岛市南二镇江路支行严抓服务礼仪和服务行为，通过组织服务专题培训，培养员工树立正确的价值观念、职业道德、敬业精神，强化岗位责任意识，牢固树立“以客户为中心”的服务理念。近日，一位老年客户突发脑血栓，家人为老人办理住院手续时发现老人不记得社保卡的密码，于是家人急急忙忙赶到工行青岛市南二镇江路支行寻求帮助，网点负责人得知这一情况后，迅速行动，特事特办，在第一时间驾驶自己的私家车，带着客户和客户经理前往医院，为客户上门办理了密码重置业务，帮助客户解决了难题，及时、周到的服务，收获了客户的肯定和赞扬。

肩负新使命，开启新征程。在喜迎建党100周年之际，工行青岛市南二镇江路支行将继续践行“以客户为中心”的发展理念，承载着青春梦想，传承着责任使命，朝涂曦霞，暮染烟岚，用心打造文明金融之窗，彰显优质服务情怀，继续行走在履行社会责任、传递工行温度的征程中。