每年4月份是鲅鱼上市的季节，在团岛农贸市场内，采买鲅鱼的市民络绎不绝。412路线途经早市，近期，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司在412路线的每个车厢内都放置了“海鲜便民箱”、便民袋，供乘客乘车时暂时放置海鲜使用。不仅如此，分公司还结合线路特点，根据乘客需求分类制定服务策略，推出了《412路线服务手册》，为线路乘客提供高品质服务。
“在海鲜上市这段时间，因海鲜渗水等原因，公交车厢内极易产生异味。我们在公交车厢内放置海鲜便民箱主要就是想给乘客们营造更好的乘车环境，提高乘客出行的舒适度和便利度。”据隧道巴士第三分公司党支部副书记刘佳介绍，412路线由团岛四川路②微循环发往团岛四川路，途经7所学校、8家医院、1个集市商圈等人车繁杂区域，早在线路成立之初，便安排驾龄10年以上、连续驾驶16万公里安全行车无事故、服务优质的驾驶员来驾驶该线路，为辖区内乘客提供了极大的便利，该线路也以“学雷锋便民线”著称。线路开通至今已运行6年多，随着周边小区建设，站点增至25个，而客流也发生了变化。为了给线路乘客提供更加优质的服务，规范提升驾驶员的服务水平，今年3月，隧道巴士第三分公司特推出了《412路线服务手册》，手册通过线路简介、换乘信息、服务策略、服务流程、应急处置五部分，为驾驶员提升职业素养提出了更高的要求。如手册中提出驾驶员对老年乘客要做到“四个有”，即：停车上客有便利、大声解答有微笑、反复问询有耐心、进出站时有提醒；而对待独自乘车的学生乘客，则要做到“四关注”等，线路上的驾驶员们均通过学习测试后投入运行。
“结合乘客具体需求，在车厢内配备‘海鲜便民箱’，这也是我们《服务手册》对高品质车厢服务的要求。接下来，我们还将结合不同节点和乘客需求，在线路上提供一系列优质服务，继续打造412路‘学雷锋便民线’，方便百姓出行。”隧道巴士第三分公司党支部副书记刘佳说。
记者 李倚慰
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