“礼沧乐巴”品牌创建两周年 服务再升级

近日，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司召开“礼沧乐巴”服务品牌创建两周年暨《高品质车厢服务指导手册》发布会。

活动现场，李沧巴士公司为所属单位发放了《高品质车厢服务指导手册》。该手册是李沧巴士公司提升服务能力、提高服务质量、打造温暖有爱车厢的众多举措之一，是品牌建设和服务提升相结合的一次新突破。手册将“礼沧乐巴”品牌中“九礼”“八乐”“十特色”的品牌文化与服务规范有机融合，拓展了服务理念、升级了服务规范、精细了服务举措。

据悉，该手册是结合106路线乘务员陈乐乐、121路线驾驶员张佐红、102路线驾驶员屈丰斌等先模人物，以及207路线、318路线、121路线等优秀线路和众多李沧巴士一线职工的优质服务经验，总结出的符合李沧巴士公司实际、契合乘客美好出行需求的服务指南。李沧巴士公司工作人员介绍，手册正式颁发后，即日起，将在两日内发放到李沧巴士公司1500余位驾乘人员手中。同时，在李沧巴士所属场站的调度室、休息室等场所均放置服务指导手册供职工班前准备、班后休息时翻阅。

李沧巴士公司党委副书记、总经理国鸿边介绍，手册中的126字服务口诀，从服务用语到仪容仪表，从照顾特需乘客到营造车厢氛围，对一线驾乘人员的工作进行了全方位规范，让驾乘人员从穿上工装那刻起，任何细节、任何操作都有规矩要守、有规范可循，层层规范中用点滴细节缔造出李沧巴士的高品质车厢服务。

手册颁发后，陈乐乐现场向全体驾乘人员发起六项倡议：争当遵纪守法、品牌传播、礼仪规范、优质服务、爱岗敬业和行业先锋的表率。“温馨服务，从我做起，让我们凝心聚力，不断提高自身服务水平，不断达标、超标、创标，让每一个服务岗位都能成为展示形象、传递温暖、赢得口碑的闪亮窗口。”

自2019年4月“礼沧乐巴”品牌创建以来，截至2021年3月31日，李沧巴士公司平安运送23000多万名乘客，运营里程超8000万公里，发生好人好事5000余起，所属单位开展志愿服务近千次，接到热线表扬电话3943通。

数字的背后是李沧巴士公司积极承担企业社会责任的担当，2019年12月在瞿塘峡路素食餐厅设立志愿服务点，“礼沧乐巴”志愿者定期上门为行动不便的老人送餐；每周一，公司领导班子成员带头在客流较多的站点上岗维持秩序、调研客流变化、了解乘客需求；传统节日，志愿者走进孤寡老人家中送温暖。在志愿服务的过程中企业走进社会，塑造了良好的社会形象，得到了市民乘客的广泛认可。

李沧巴士公司党委书记、董事长邓立仑表示，李沧巴士公司广大干部职工以服务城市发展和百姓出行为己任，以“牢记使命，精准服务，亲情服务”为导向，在新的历史起点上，赋能品牌服务再升级，实现服务品质新突破，力争把服务做到顾客心里去，将学党史与实际工作相结合，以高品质服务打造温暖有爱车厢，以优质服务推动高质量发展，热烈庆祝建党一百周年。

记者 李倚慰