近年来，让消费者办了会员卡、充值卡后，商家卷钱跑路，消费者解决无门自认倒霉的事情常有发生。这既侵害了老百姓的权益，又败坏了社会风气，甚至逐渐成了一个扎手的难题。3月29日，记者从青岛市李沧区人民法院获悉，该院通过诉前调解，强化诉源治理，成功为75名因健身卡退费引发纠纷的会员捂住了“钱袋子”，并敦促健身机构对其他近500名会员做好参照处置，为破解这道社会难题提供了可借鉴的选项和路径。
今年3月4日，李沧法院诉讼服务中心工作人员在审核网上立案材料时发现，有两起因健身机构会员退费引发的纠纷，与当事人沟通后得知，准备起诉的还有73人。不容忽视的是，在涉案健身机构办会员卡的消费者多达500余人。“此类纠纷不仅是涉及群众切身利益的事情，还有潜在的大批量群体性诉讼风险，决不能等到所有人都起诉后再处理。”李沧法院立案庭庭长韩继升获知情况后，立即向法院相关负责人作了汇报。李沧法院经研判迅速制定方案，将案件转入诉前调解程序，由特邀调解员及速裁法官立即跟进调解，努力把纠纷解决在诉前，减少群众维权的成本。
考虑到此类纠纷涉及人数较多，为防止矛盾激化影响稳定，法官和调解员一方面保持与申请立案的当事人进行联络沟通，耐心释法明理，安抚其急躁情绪，并由他们及时向其他有起诉意向的会员传递好事情正在解决的信号；另一方面，想方设法经多种渠道与健身机构的负责人取得联系，对其反复劝导言明利害。3月11日，该负责人来到法院表达解决意愿，其也向法官大倒苦水。原来，这家健身机构于2019年开始经营，还未营业满一年就遇到了疫情，生意大受影响。好不容易等到疫情得到控制，经营场地又要被征收。因补偿问题未与产权人达成一致，其健身房被断水断电，只能关门歇业。现在正与产权人谈赔偿，已有了一致意见，赔偿款到位就马上退费。
了解到上述情况后，3月18日，调解员组织现场调解，促使双方在相互理解、互谅互让的基础上，达成了健身机构在1个月内退费的调解协议，并当场进行了司法确认。同时，敦促该健身机构主动联系其他73名准备起诉的会员，逐一明确退款额，现已全部达成和解。健身机构还承诺，后续其他会员如需退费，也将参照处理。至此，仅用10余天的时间，一批潜在的群体性纠纷得以在源头圆满化解。
“当下，我们正在进行政法队伍教育整顿，教育整顿的实效，应当落脚在公平公正的执法办案，彰显在实实在在地为群众办事。对此，我们将进一步完善诉前调解机制，深入参与和推进诉源治理，不断满足群众的新需求新期待，切实把纠纷化解在源头、让问题解决在萌芽，探索新时代‘枫桥经验’的李沧实践，为推进市域社会治理体系和治理能力现代化，建设更高水平的平安李沧、平安青岛作出积极贡献。”李沧法院党组书记、院长陈永奎说。
青岛财经日报/青岛财经网记者 刘瑞东 通讯员 张清皓
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