日前，记者从市大数据局获悉，青岛市召开优化政务服务便利老年人办事服务工作推进会议。会上，青岛市大数据局副局长张万波解读了《青岛市优化政务服务便利老年人办事服务工作实施方案》，青岛市人力资源社会保障局、市司法局、市交通运输局、市行政审批局、市住房公积金管理中心依次进行交流发言，介绍工作进展情况和下一步工作打算。
暖心助老 跨越数字鸿沟
会议指出，解决老年人运用智能技术困难，事关亿万老年人获得感、幸福感和安全感，代表一个国家的温度，是深入贯彻落实以人民为中心发展思想的重要举措，是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容，是完善社会治理、促进公平正义、保持社会和谐稳定的重要保障。同时，优化政务服务便利老年人办事服务工作是一项长期、持续性工作，应该随着社会进步、技术发展，而不断优化提升。
会议要求，一是要高度重视，将便利老年人办事服务作为当前和今后的一项重要工作，根据职责分工和实际情况，建立健全工作机制，加强协调联动，全面落实好各项工作要求。二是要迅速行动，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，制定具体实施方案。对重点任务进行逐项分解，明确时间表、路线图，建立工作台账，强化落实。三是加强宣传解读，充分利用政府网站、线上线下政务服务大厅、政务新媒体等多种方式，积极宣传便利老年人办事服务工作，加强政策解读，引导老年人体验办事服务，及时收集意见建议，不断提高公众认知度和应用水平。四是要加强督促落实，注重建立长效机制，把工作中的好的做法、好的经验，通过制度、规范、机制固化下来，确保长效服务效果。
会议强调，优化政务服务、便利老年人办事服务工作，是国务院办公厅、省政府办公厅、市政府办公厅重点推进的工作任务之一，各区市、各部门要按照工作实施方案结合各自实际情况，发挥积极主动性，切实强化措施、密切配合、抓紧推进，让我市老年人更好享受数字经济发展的成果。
发挥主动 共享发展成果
市大数据局以“爱山东•青e办”APP为阵地，积极推进政务服务应用适老化改造，率先上线长者服务专区，汇聚老年人常用服务，如健康通行码、养老金查询、社保查询、智慧养老、医保电子凭证、预约挂号等，为老年人提供更便利、更暖心的网上服务。通常，老年人在使用手机时往往需要将字体放到最大，但有时手机系统的最大字体也无法让老年人看清，因此，长者服务专栏将字体进一步放大，还提供语音朗读服务，方便老年人使用手机办理业务。养老金发放情况与社保缴存信息查询，都可以点击页面左下角的“语音朗读”，进行实时倾听，页面简洁明了，操作方便快捷。
市人力资源社会保障局优化养老金领取基层服务，协调银行保留对账折、允许保留原银行存折领取养老金方式；优化养老保险待遇资格认证基层服务，推行静默认证，切实解决老年人在社会保险待遇资格认证领域遇到的困难；优化老年人“互联网+政务服务”应用，借助语音识别引擎，优化“青岛人社”APP，支持语音识别和亲友代办，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。
市住房公积金管理中心优化营业大厅，为老年人线下办理提供优质便捷服务；完善“健康码”使用管理，为老年人出行提供便捷；提升服务质量水平，为行动不便的老年人提供预约上门服务；优化老年人“互联网+政务服务”应用，高频事项网上办理；推动高频服务向基层延伸，便利老年人就近办理。
市行政审批局结合“应进必进”工作，为老年人提供“一站式”服务，保留必要的线下办事窗口。开设“老年人绿色通道”，设置现场接待窗口，提供精准帮办代办服务。实行“好差评”制度，及时收集老年人反馈的情况，畅通办事信息交互渠道。
市司法局通过优化服务网络、实施精准服务和提高服务效率等措施优化服务方式方法；加大惠民服务力度，降低老年人公证法律援助门槛，为有经济困难的老年人减免公证费用；精准开展普法宣传，常态化开展“公证服务进社区、进乡村”活动，为老年人普及宣传公证法律知识。
市交通运输局积极开展优化老年人交通出行服务，公共交通和打车服务两手抓，旨在为老年人营造无障碍出行环境。
各区（市）和市直部门积极开展助老服务，制订下一步工作计划，为优化政务服务、便利老年人办事服务工作提供保障。
青岛财经日报/青岛财经网记者 宋佳
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