为更好地展示城运新形象，不断提升服务水平，3月4日，在“学雷锋纪念日”来临之际，青岛城运控股公交集团隧道巴士第八分公司在316路线全体驾驶员中开展了“争做雷锋式驾驶员”活动，316路线所属的29部公交车内全部悬挂了意见簿，同时张贴了征求意见的二维码，“一车一簿、一车一码”，通过线上线下两种方式，公开接受乘客监督，邀请市民提意见。
据青岛城运控股公交集团隧道巴士第八分公司党支部副书记王海娟介绍，在春节期间，分公司就本着“亮身份、强监督、补短板、提服务”的目标，在316路线的两部公交车上进行了为期一周的试点，在车厢内悬挂了意见簿、张贴了二维码，邀请市民提意见，这一举措取得了良好的反响。乘客们积极参与，对驾驶员的优质服务提出表扬，不足之处也提出诚恳意见。一周的时间，分公司共收到乘客的表扬留言10条，提出意见4条。
在316路驾驶员、班组长孙建伟的二维码留言中，有乘客这样写道：“您语言文明，待客热情，声音柔和，到达广西路浙江路车站时，您能口头提醒去栈桥游玩的乘客在这站下车就更完美了，这样外地乘客就知道去栈桥在哪里下车了。”看到这条留言后，孙建伟每次行驶到广西路浙江路车站时，都会口头提醒去栈桥游玩的乘客在此站下车，暖心服务赢得了乘客的好评。“服务工作没有最好，只有更好，作为一名班组长，我愿意亮出身份，接受乘客的监督，希望广大乘客对我车厢服务中不周到的地方提出宝贵意见，只有这样，我才知道自己的短板并及时改进，才能更好地为广大乘客服务。”孙建伟说道。
“前期的试点效果显著，为此，我们在316路线29部公交车上全线推广，鼓励驾驶员亮出身份，主动接受乘客监督，不断提升车厢服务水平。”据王海娟介绍，316路线成立于1997年，20多年来，线路员工本着让每一位乘客满意的服务标准，积极进取，勇于创新，先后获青岛市“市民满意线路”、“职工诚信示范岗”、全国“工人先锋号”等多个荣誉称号。“服务工作没有最好，只有更好，我们会发挥好意见簿和二维码的纽带作用，针对乘客提出的建议，定期收集整理，认真汇总、分析，及时找准短板，聚焦关键少数，不断夯实乘客对公交事业的满意度，打造有温度、有感情、有口碑的一流公交服务线路。”王海娟说道。
青岛财经日报／青岛财经网记者 李倚慰
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