逆行2020
2020年，青岛城运控股公交集团以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，在市委、市政府和城运控股集团党委的坚强领导下，在市国资委、市交通运输局等部门的大力支持下，万众一心坚决打赢疫情防控阻击战，统筹抓好生产经营，全力做好公共交通企业调整重组，抓主业促发展，控成本提质量，落实“六稳”“六保”要求，高质量发展迈出坚实步伐。
疫情防控筑起坚固堤坝
疫情就是命令，防控就是责任。集团公司党委统一领导、全面部署、立体防控，始终把职工和乘客的生命安全和身体健康放在第一位，第一时间筹措购买防护物资，有力保护了职工生产工作安全，为“保运行”提供了坚实的基础。同时严格执行班前测温、场所消毒、防护培训、人员核查等措施，做到了“工作场所无传播、职工零感染”。各单位闻令而动，严格执行“乘车戴口罩”“一车一码”“扫码亮码乘车”等防控规定；制定严格的防控信息联动机制，做到了“公交车厢无传播、乘客零传染”。在疫情肆虐之际，广大职工勇于担当、敢于逆行，广大党员冲锋在前、身先士卒，党旗在防疫前沿高高飘扬，公交运营始终未停。文旅集团承担着疫情重点地区及境外返青人员转运任务，人员车辆二十四小时坚守机场防疫前线，出色完成了转运任务。集团开展了“疫不容辞，志愿同行”志愿服务行动，公益服务近千次；进行了“抗击疫情”捐款，职工、党员捐款89.3万元。这一期间，涌现出了出租汽车公司、驾训公司，以及青岛市“抗疫榜样”孟令永等众多抗疫先进集体和个人，展现了青岛巴士的责任担当。
运营服务实现质量提升
去年，集团公司优化公交线路38条，调整运行时间30条，站点增设102处，其中调整地铁衔接线路31条，加快公交地铁衔接；新开17路、27路和37路三条线路，进一步织密公交线网。针对疫情防控不同阶段的客流出行特点，执行差异化运营计划，提高了运力投放的效率；创新运营模式，推进常规公交、通勤班车和城际包车“三网定制”，精准满足了“复工复产”交通保障需求。完成了所属公交线路站牌信息的全线更换；圆满完成了节假日及指令性、临时性公交保障任务。
安全形势持续向好。创新研发了“暖行”安全叮嘱系统并推广应用，驾驶员安全行车意识显著提高。落实“543210工作法”，重点整治不规范停靠、争道抢行以及“起步冲、刹车急、行车晃”等问题。强化《安全行车导则》应用实效并形成了评估、改进、提升机制，完善了线上学习、考试、评价一体化模式；完成了73条线路导则的修订以及6.4万人次的安全教育；开展了155场次三级安全培训师授课活动。完成了“安全风险管控综合技能三年提升”活动第一年任务，安全风险管控能力得到了提高。组织了应急演练131次，应急响应和处突能力不断加强。
服务温度持续提高。树牢“乘客永远是对的”服务理念，开展了“亲情相伴、真诚于心、奉献于行”活动，推进亲情化服务；管控“语言不规范”等关键少数问题，从“不说服务忌语”到“说好服务敬语”的转变成效显著。围绕“展现城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动，打造有温度、有感情、有口碑的“温暖车厢”，推动向“标准化+亲情化的增值服务”升级，乘客满意度有了极大提高。全年运送优惠及免费乘客2亿人次。
改革任务取得关键进展
牢固树立“稳定高于一切”的指导思想和“职工利益至上”的工作基调，坚持“一盘棋”意识，全力以赴配合做好公共交通企业调整重组工作。成立了职工稳定工作小组和工作专班，统筹推进职工稳定、经营发展和安全生产工作，团结带领广大职工参与改革、支持改革，各项工作井然有序，为城运控股集团的挂牌成立提供了充分保障。
聚焦主责主业做强做优，实现提质增效。编制了《公交集团“十四五”战略规划》，指引集团高质量发展。新组建了市北七分公司和崂山七分公司，优化了管理半径，提升了管理效率。完成了8条有人售票线路改制无人售票，在提高综合效益的同时，实现了人员岗位的规范调整；减少分流了公交车辆100部，优化了运力结构；开展主业辨识和非主业资产剥离、专业化整合工作，成立了公控管理咨询公司，推进了6个单位的清理整合工作。
管理潜能得到充分释放
深入推进卓越绩效管理模式多线开展。隧道公司荣获全国交通质量奖，市北一分公司、崂山三分公司和隧道六分公司荣获全国交通行业五星级示范现场。8个现场完成星级现场的评选、复评和升级，巩固了创建成果。“暖行”安全叮嘱QC小组荣获“全国优秀质量管理小组”称号；新获62个QC小组和51个质量信得过班组成果；5条营运线路荣获5A级服务认证线路；公控公司、维修分公司和物业分公司新增管理体系认证证书6张。集团起草主编的《城市公共交通运营服务系列团体标准》由国家标准出版社出版发行。集团获得山东省3A级信用企业评定，起草完成了《城市公共交通运营车辆配件团体标准》，“青岛公交标准体系”不断扩大。
成本控制成效显著。全面对接政府购买服务指标体系，建立了“一线一成本，一车一核算”评价信息平台，进一步细化成本控制项目；通过推进智能无人收胆，逐步取消有人售票线路，分流人员241人，进一步提高了生产效率。建立了轮胎费用独立核算机制，实施了《工资总额管理办法》，执行预算动态监控机制，切实发挥了正向激励作用。
绿色科技赋能升级。搭建跨部门数据共享平台，推进了评价考核数据化监管。研发了定制公交互联网平台，7条定制线路上线运营。继续优化移动支付项目，实现了银联离线码乘车支付功能。升级智能出行数据，与腾讯、百度、高德等公司签订了服务协议，促进了数据增值。增建充电桩位248个，完成了江西路86号智慧公交场站综合开发设计方案。更新了城运新标识纯电动公交车389部，进一步提高了纯电动化比例。轨道巴士参与编制的《轻轨交通设计标准》荣获“城市轨道交通科技进步一等奖”。
党建统领凝聚力量
开展了党的十九届五中全会精神专题学习。持续推进党支部标准化规范化建设，下发了《党支部建设规范提升评价标准》，用好“灯塔-党建在线”平台，基层党建工作质量有了较大提升。开展了“提高协同性，增强执行力”等专题“三述”。鼓励履职担当，出台了《容错免责澄清保护机制工作办法（试行）》，将信任与监督、保护与激励有效结合起来。开展了“大学习、大培训、大比武、大提升”活动，职工综合素质进一步提高。
着力提高幸福指数。加大职工医疗互助保险、女职工特殊疾病保险、补充医疗保险投入，全年为职工累计办理赔付717万元，做实兜底保障。围绕“抗疫情、稳就业、保权益”，开展了“暖心走访”活动，让职工感受到了企业的温暖。
全面提升社会形象。举行了庆祝建党99周年“党情伴您行”主题活动；集团3名退休职工获颁“抗美援朝出国作战70周年纪念章”。开展了“口述公交历史档案”，获全省档案业务工作制度创新三等奖；举办了百年公交发展和首届历史档案展，建成青岛公交劳模文化传承与创新教育基地和电车博物馆；开展了“青岛巴士品牌最佳项目”评选，连续三年发布《社会责任报告》。“青岛巴士红叶红”荣获“山东省优质品牌服务”，集团荣获“全国交通运输文化建设卓越单位”。
集团市级以上新闻媒体宣传报道1.1万篇次，集团好人好事10次登上央视平台。6路线驾驶员王艳荣获“全国劳动模范”“全国百名最美公交司机”荣誉，317路线驾驶员孟珂获评“全国敬老爱老助老模范人物”。文旅集团获得“全国交通运输系统先进集体”。“青岛巴士—萤火之光”志愿服务团队被评为2019年度“感动青岛”道德模范群体，“青岛巴士”影响力不断提升。
奋进2021
2021年是中国共产党成立100周年，是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年。集团将坚持稳中求进的工作总基调，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，以深化供给侧结构性改革为主线，以改革创新为根本动力，以满足人民美好出行需要为根本目的，围绕城运控股集团“工作推进年”要求，以公交“高品质提升”为主题，立足“二次创业”新机遇，精干主业，精准发力，实现高质量发展，让群众满意、政府放心、社会认可。
实现运营效率新提升
围绕“一盘棋”“一张网”,调整优化公交线路40条，提高线网的“换乘便捷度”。逐步截短超长线路、降低重复系数，使乘客出行可预期，增强公交服务可靠性。加强与地铁的配套，提高衔接地铁的公交站点比例。要研究出行规律，掌握客流动态，以需求为导向配置运力，做到运行计划“一线一策”；科学调度运力，合理匹配线路车型，提高车辆使用效率。抓住上合示范区、自贸区青岛片区、胶东经济圈一体化以及胶东机场启用等新机遇，对接邮轮母港建设、海上旅游项目，匹配陆海空铁，拓展公交客运市场；推进主城区公交线路向周边区市延伸，加快全域公交一体化发展。促进公交场站资源的共建、共享，积极争取推动场站建设与线网规划同步实施、同步完善，配合做好市办实事项目瑞昌路和唐山路公交场站建设。
促进服务品质新突破
推进“标准化服务+亲情化服务”的“增值服务”，积极推广 “一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”的“四个一”优质服务标准。发挥标杆引领作用，评选青岛公交服务大使；围绕选树“新时代城运温馨服务明星个人、班组、线路”，层层打造服务品牌，以点带面引导广大职工擦亮岗位服务小窗口、扮靓城运服务大窗口。
开展“争创无责任投诉线路、无责任投诉岗位”等活动，使服务水平与乘客需求同步提高。切实发挥稽查工作在促进服务质量改进和提升方面的监督控制作用，增强“数据化”稽查能力，针对影响服务质量的关键少数问题，实现精准稽查、精准导向。
细化完善岗位服务标准和服务流程，编制《服务规范操作手册》、视频教材等，用好“服务质量案例库”，形成系统完备、职责清晰的服务标准体系。全面开展服务培训，搭建多层次、多岗位的综合素质提升平台，创新视觉化、形象化的培训形式，提高培训效果。
迈上平安公交新台阶
落实“安全生产专项整治三年行动计划”要求，持续开展隐患排查整治行动，做到“重要隐患清零的目标不改变、一般隐患整改的力度不放松”。围绕“争创无责任安全事故线路”活动，继续实施“漫灌”和“滴灌”相结合的安全教育模式，有的放矢的开展好驾驶员特别是重点人员的培训教育，突出对“行车不稳、不礼让斑马线”等安全风险点的管控，降低事故总量，杜绝较大及以上事故。
发挥《公交驾驶员安全行车导则》在提升安全运行技能、应急措施应对等方面的重要作用，推进“暖行”安全叮嘱系统的技术升级，引进主动安全预警技术并推广，进一步增强本质安全。做好后勤安全生产、消防保卫和应急处置工作，增强职工安全防范和遇险处置能力，营造安全有序的生产环境。持续巩固安全生产标准化一级达标成果，做好安全标准化换版升级工作。全面梳理完善安全规章制度，系统优化安全管理流程。推进安全信息化系统建设，完善安全风险预测预警机制。进一步规范场站安全标识，深化PDCA循环在安全管理中的应用，夯实集团安全管理根基。
始终把乘客和职工的生命安全和身体健康放在第一位，毫不放松抓好常态化疫情防控。做细车辆消毒通风、绿码乘车等措施；做实场站、办公区域精准防控，抓好职工体温监测、日常消毒等工作；优化联动机制，提升应急处置能力，坚决筑牢疫情防控安全屏障，为夺取抗疫斗争全面胜利贡献力量。
打造精细管理新赋能
深化卓越绩效管理，推进星级现场进入“建设与管理并重”的新阶段，持续提升QC小组活动质量。新争创全国交通质量奖单位一个；开展集团级星级现场内评和复审，实现营运公司星级现场覆盖率90%。编制发布《城市公共交通运营车辆配件标准》，提升行业标准话语权。树立“过紧日子”的思想，强化开源节流，挖潜增效，以成本压降拓展增效空间。细化财务资金的预算管理，制定成本控制方案，严控管理费用支出。推开“一线一成本、一车一核算”，降低运营成本；车辆整修实行“一车一方案”，降低整修费用。优化人力资源结构，提高劳动生产率，推进有人售票线路向无人售票转换工作；实施智能无人收胆改造，稳妥有序做好人员分流。做好纯电动公交车的更新运营，推进充电设施建设,形成完善的充电保障网络。加快生产技术设备更新，建立维修管控追溯机制，提高维修质量。发挥新能源客车实训中心作用，开展纯电动车技术培训，加快技工转型。引入大数据云计算，为企业的决策分析提供数据基础；研发汇集营运、安全、技术、服务等案例的“共享信息平台”及电车供电资产管理系统，促进管理能力提升。
聚力党建工作新跃升
开展庆祝建党100周年主题系列活动，充分展示中国共产党百年光辉历程、伟大成就。从严从实做好基层党组织换届选举工作；依托高校、名企等开展管理人员培训，打造“三化一型”干部队伍。加强“三述”成果转化，改进工作方法，提高工作效能。进一步夯实党风廉政建设根基，一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”机制，扎牢制度“笼子”；纵深推进廉政文化建设，为企业改革提供有力政治保证。
坚持发展为了职工、发展依靠职工、发展成果由职工共享, 通过提高职工工资水平和福利待遇、落实各项普惠性措施，将“关爱每一位员工”核心价值更深融入企业改革，使发展有温度、让幸福有质感。持续推进服务职工阵地建设，开展好走访慰问、扶贫帮困工作，让职工工作有干劲、心里更踏实。
加大文化创新和文化融合，将“百年公交”深厚的文化底蕴和“青岛巴士”蓬勃的文化活力，转化为助力城运“二次创业”的精神之力。大力增强“青岛巴士”文化在促进服务质量改进、员工素质提升等方面的作用，推进文化与经营的紧密结合、相互促进；要积极讲述青岛公交“服务故事”“抗疫故事”“好人好事”，用一个个鲜活、生动的案例，以文化人、以文感人，让青岛公交的形象更加立体丰满。要持续抓好劳模、先进的选树和培养，形成示范引领作用，不断提升“青岛巴士”品牌影响力、美誉度。
青岛财经日报／青岛财经网记者 李倚慰 通讯员 张雅雯
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