工商银行芝泉路支行打造“敬老爱老”银行

青岛财经日报/青岛财经网讯 青岛工行承接了岛城大部分退休市民的代发工资业务，今年以来，为进一步做实客户维护工作，切实提高老龄客群的服务质量与效率，打造“您身边的银行、可信赖的银行”，工商银行青岛芝泉路支行全员行动，做好代发工资期间老年客户服务工作。

该网点通过对网点客户群体、代发公司高峰期大堂、柜口设计等情况进行综合分析，结合网点整体布局，制定了代发工资高峰期的网点人员分工详细计划。目的是优化老年群体的服务及维护，最大限度的方便老年客户支取工资，减少等候时间，优化服务体验，让老年人感受到工行温度。

每月代发工资高峰期，网点全员合理安排人员，确保柜口全开、大堂人手充足。疫情期间，网点入口处安排一名大堂经理协助老年客户查验健康码，同时确保wifi信号流畅，对于没有手机的客户，由工作人员协助登记信息后进入网点。大堂设置老年客户专用座椅、免费热水、报纸报刊、最新理财资讯和防诈骗小妙招宣传折页供客户取用。为满足老年客户的理财需求，客户经理在客户等候期间宣传与其风险匹配的产品，例如利率上浮、安全可靠的“福满溢”定期存款产品。

在中秋节、重阳节等节日，网点还向老年客户发放小礼品，同时向客户和周边群众大力倡导“尊老爱老”的道德风尚，承担工行社会责任。青岛财经日报/青岛财经网记者 崔峥