近日，山东青岛胶州市一段公交司机躬身背起行动不便的老人下车的监控视频在网上曝光后引起了强烈的社会反响。网友纷纷评论：“都说这个冬天很冷，但是我们的城市很暖！”“背起一个人，温暖一车厢，感动一座城……”
经了解得知，这段视频的主人公名叫台元聚，今年45岁，是青岛城运控股集团交运胶州温馨巴士公司502路公交线路的一名驾驶员。11月25日，台元聚在驾驶过程中遇到一位拄着拐棍的老人。他见老人上车时颤颤巍巍，行动十分不便，立即起身相迎，一把拉住即将摔倒的老人，将老人扶上车、扶入座，并在到站后再次起身来到老人身前，躬身将老人背起，就像背起自己的老父亲一样，稳稳地一步一步将老人背下车厢。据台元聚介绍，当时自己只是看到老人行动艰难，心中迫切的想要帮助老人，没有想到这一举动会引起大家的关注，自己还因此获得了公司的表彰和奖励。
驾驶员帮乘客抬行李
其实，类似台元聚这样敬老助残的爱心举动在温馨巴士的车厢内不止一次发生。小小的十米车厢内，经常上演发生在司机和乘客之间的感人画面。它们的共同之点便是，这些司机的感人举动皆源于对特需乘客的真诚关爱，体现的是对特需乘客的人文关怀和温情服务。
台元聚爱心帮助行动不便老人的事情发生后，公司对其进行了表彰奖励，并在“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动动员大会上，组织一线驾驶员和服务岗位工作人员观看了其事迹专题片，提倡全体工作人员学习台元聚全心全意为乘客服务的精神，并总结相关案例提出专门针对老弱病残孕等特需乘客进行服务的“一二三工作法”，即：一迎、二问、三帮扶，遇到老年人、残疾人、孕妇、儿童等特需乘客，要主动相迎，询问他们要到哪里去，是否需要帮助，并积极给予帮扶。“迎”是体现工作主动、态度积极和对特需乘客的尊重。“问”是问明乘车目的地，防止错乘；问明乘客需求，以便后续服务。“帮扶”是对于行动不便的乘客，要主动帮忙拿行李、抬轮椅、安排座位等，并做到“扶上车、扶入座、扶下车”，并根据乘客需求给予人文关怀和人性化服务。
据青岛城运控股集团交运胶州温馨巴士公司工作人员介绍，公司将以此为契机，在“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动之际，坚持以人民为中心提升服务品质，建立“乘客永远是对的”的服务理念和思维，细化服务流程，提升全员素质，推广“一二三工作法”，以亲情化升级服务，发起温情服务暖冬行动，营造浓厚的“学、悟、行”工作氛围，努力打造更加有温度的服务。
青岛财经日报/青岛财经网记者 宋大伟
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