青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 辛小丽） 11月24日，青岛链家9周年暨安心承诺升级发布会在艾美酒店举行。会上，青岛链家宣布在原有的“十二大安心服务承诺”基础之上，正式迭代升级至“十八大安心服务承诺”，覆盖新房、二手房及租赁三大领域，为消费者提供更加安全可信赖的房产交易服务。
全方位保障房产交易体验
在发布会上，青岛链家总经理肖亚军表示，青岛链家从2014年发布“五大安心服务承诺”至今，已经迭代多次，现从新房、二手房、租赁不同维度对消费者做出了十八项承诺。从“真实房源假一赔百”“资金存管安全”“过户枉跑补偿”“交易不成佣金全退”“房屋漏水保固”到此次最新迭代的“签约不成，补偿交通费”“带看安全，安心保险”“租到事故房，退双倍佣金”“无出租权，损失垫付”“租赁合同到期，续租免费”“新房阳光交易，零服务费”等，目前全国90多个有链家的城市中，除北京做到二十项承诺，其他城市只有南京、成都和青岛迭代至十八项。
房产作为低频的大宗交易，每一个环节都需要安全有保障。安心承诺的不断升级，一方面，是帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险；另一方面，链家通过真金白银的赔付，倒逼经纪人、服务系统不断提升，为消费者提供品质服务保障。青岛链家自2011年11月10日开业至今，已累计赔付814.845万元，为百姓房产交易风险兜底。
线上线下形成交易闭环
据肖亚军介绍，目前房产经纪行业已进入新经纪时代，一是线上化，用户群体线上迁移，从青岛链家的数据来看，线上商机月新增12万个，每天有18万的活跃用户在线，线上成交占比已高达58%。但同时，也进入了品质时代，消费者对房源的真实性、从业人员的素质、诚信有了更高的诉求。
链家在做好数字化的同时，深耕社区，2013年，链家“爱心图书馆”青岛站正式启动，截至目前组织超2000场公益活动，征集图书超过10万册。2014年，青岛链家启动了“链家在身边，有事儿您说话”大型社区服务项目，门店为市民免费提供应急电话，应急上网，应急充电，应急打印复印，应急雨具，询路指引，便民饮水等公益服务，旨在发动全体链家人为居民打造便捷、贴心的便民服务。为丰富社区居民业余生活、增加社区居民日常趣味，2016年，青岛链家开展社区舞蹈比赛，6个社区近200名舞蹈爱好者参与赛事，同年开启春节送福公益活动，坚持每年春节为居民送祝福。截至2019年活动举办超过100场，影响社区超过500个。2019年，青岛链家启动了“社区好邻居”项目，宣布将发挥公司基层党组织的引领作用，打造社区服务站、便民服务队、社区共建队、爱心公益队等“一站三队”的新型社区服务体系。
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