青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 宋大伟） “只需扫一扫，社会各界均可对温馨校车服务质量作出监督，您的建议和意见将通过扫码留言反馈到温馨校车公司。”为提升管理水平，优化服务质量，即日起青岛城运控股集团交运温馨校车公司将在岛城2300辆校车上启用“服务监督码”,该二维码粘贴在校车车身醒目位置，乘车学生、家长以及社会各界均可通过扫描校车车体“服务监督码”以留言的形式，将您的意见和建议反馈到温馨校车公司网络后台，加强社会监督，提升校车服务水平，更好的为乘车学生提供优质服务。
扫一扫 温馨校车请您监督
下午4点，位于崂山区中韩街道的张村河小学门口停放的温馨校车旁聚满了学生家长。青岛城运控股集团温馨校车公司的员工正在为接送孩子的乘车家长讲解张贴在车体一侧的“服务监督码”的作用，只需拿出手机扫描车体上的二维码，在弹出的界面中留言即可对温馨校车的服务进行留言，您的建议和意见都将反馈到校车公司，该公司设有专门的机构和管理人员对这些意见进行汇总和处理。“我们想通过这种方式，增加接受社会对我们的服务监督，让社会各界更多的人对我们提出宝贵的意见，以完善我们的服务水平，更好的为全市中小学生提供更优质的乘车服务。”青岛城运控股集团交运温馨校车公司运行业务处陈丽荣说。
部分学生家长表示，“能经得起社会检验的校车，我们必须放心”。该“码”上线不仅有利于解决乘车学生坐车过程中的一些问题，也更坚定了学生家长对于校车的信任。
查一查 温馨校车定期检查
据了解，近年来温馨校车公司为提升服务水平，从一线人员服务意识和技能抓起，定期开展驾照人员优质服务培训，对驾驶员和随车照管员的服务水平进行检查。“我们每个周至少三天对一线服务水平进行检查，通报驾驶员和随车照管员服务规范以及作业流程规范情况。”陈丽荣说，“每月都根据考核标准评比对优质服务员工、星级员工、微笑服务员工等进行表彰。”
同时，为充分满足校车顾客对校车服务更高品质的需求，加强与校车顾客的沟通，改进提升服务质量，校车公司每年对所有接受校车服务的学生、学生家长及学校进行顾客满意度测评工作，以发掘顾客的潜在需求，最大限度地满足顾客合理需求，让顾客满意。
督一督 温馨校车持续改进
据悉，温馨校车公司为了强化监督检查力度，构建了服务保障、服务运用基础、服务提供等三大标准体系，制定了15项管理规定，7项岗位标准、3项作业流程、2项考核标准及5个程序文件，要求所有驾照人员要统一着装，严格按照公司制定的“定人定车、专人专座、专职护导”的乘车模式，以及晨送晚接时规范的服务流程为广大乘车学生提供标准的接送服务，并通过建立完善的安全系统、服务系统和文化系统等运营体系来提高专业校车的安全性和服务性。
多年来，温馨校车运行服务始终秉承“有心有爱有真情，做精做细做完美”的服务理念，致力于为学生提供更加舒适的乘车环境和优质服务而努力创新、持续改进。接下来，城运控股集团交运温馨校车公司将在“服务监督码”的基础上，通过对市民朋友们建议的收集和分析，全面充分地了解社会各界对校车服务的满意情况，进一步掌握潜在顾客和精准顾客对校车服务的各类建议和潜在需求，持续推进校车服务的改进和提升，更好的为校车顾客服务。
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