便民服务提速增效 打造精简高效政务新生态

青岛财经日报/青岛财经网讯 （记者 范镇 通讯员 丁淑娜）近年来，海青镇大力优化营商环境，围绕“心系茶乡百姓事、一枝一叶总关情”的服务理念，打造“马上就办、全力办好”服务品牌，通过不断优化工作流程，推动便民服务提速增效，全力打造精简高效政务新生态，让群众满足感和幸福感持续提升。

打造集成规范服务审批大厅

投入100余万元对镇便民服务大厅进行改造提升，建成集成化、规范化的便民服务审批场所。进一步完善优化大厅布局，建立“一门式办理”联动机制，打造一体化的实体办事平台，通过展板、电子屏、服务手册等形式布设办事导引图，提供导引服务，帮助办事群众及时找到准确的办事地点。完善“一窗”功能设置，设置市场主体登记、食品经营许可、镇村建设、社会救助、残联、劳动就业、扶贫、综合执法、经贸服务、农业服务、计生卫生、土地管理等18个服务窗口，最大程度的满足群众办事需求。持续提升全领域无差别“一窗受理”窗口比例，健全“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务机制，受理率达到92%以上。

便民服务大厅

放权赋能提升服务审批效率

积极承接落实上级部门下放的市场监管、民生保障等方面赋权事项，增加了镇级层面审批自主权。依法编制了《海青镇权责清单》，面向社会进行公开，接受群众监督。进一步梳理涉及镇村建设、劳动就业、社会保障、医疗卫生、政务服务等领域的行政许可事项和公共服务事项共计218项，编印了《公共服务事项目录》和《公共服务事项指南》，明确事项办理依据、办理条件、申请材料、办理时限等，做到逐项说明，全力办好。通过深化改革，放权赋能，一方面，确保了相关行政权力事项承接到位、规范运行；另一方面，进一步精简行政审批流程，实现了持续减权、精准放权，有效增加市场主体的活力。

持续创新服务审批模式

聚焦民生问题，办好百姓身边事，完善“保姆式”、“管家式”、“一对一”等服务模式。为实现办事群众“少跑腿”、“零跑腿”，建立政务服务审批镇村“两级”代办帮办体系，做到“小事不出村、大事不出镇”。完善双休日服务、午间服务和延时服务等非工作时间政务服务制度，创新“百姓e站”、“微信好友”等服务措施，满足企业和群众不同时段办事需求。建立健全“窗口无否决权”“吐槽找茬”机制以及首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等政务服务标准、规范、制度，并形成常态长效机制，全面提高了综合服务质量和效率。