9月19日，2025第三届CAQI民航质量提升实践大赛在四川峨眉山圆满落下帷幕。青岛国际机场集团10个项目全部入围决赛，并最终斩获3个钻石奖、6个金奖和1个银奖，最高奖项获奖数量位居全国机场第二名、华东地区机场第一名。
今年大赛特别强调的“论剑精神”和“登山精神”，与青岛机场持续改进、勇于突破的理念高度契合。“论剑精神”强调精益求精、追求卓越，这与青岛机场“近悦远来·翼展星途”的服务追求不谋而合，服务质量提升没有终点，只有不断超越自我的过程。“登山精神”代表着勇于攀登、永不止步，这正是青岛机场三年来在大赛中不断突破的真实写照。从首年参赛到连续三年实现突破，青岛机场人以登山者的姿态，不断攀登服务质量的新高峰。
钻石奖获奖案例
航空安保部——缩短国内客检超时开包员的平均开包时间
航空安保部聚焦国内客检开包时间长的问题，通过创新开包判图定位和精准取物方法精炼开包员开包技能，实现开包岗位效率提升，减少开包岗位旅客排队现象。将技能融入日常培训中，不断提升现场运行效率和服务质量。并在今后将持续优化技能算法，在新技术、新设备中加以应用。
航空安保部——缩短廊桥操作员到岗平均用时
廊桥保障采取“网格化”派工模式，通过空间重构、流程再造与数据驱动，实现廊桥保障从“人盯人”向“格控格”的转型升级，自2025年2月20日起实施至今，有效解决了廊桥操作员到位时间长、劳动强度大、保障效率低等问题，大幅提升了现场运行保障效率。
航空安保部——缩短早高峰时段道口安检的作业时长
青岛机场道口采取“双车双进”运行模式，经过设备升级、空间测算、对策落地、合规性检测，实现了“人车效率协同过检”的运行模式，有效解决了客户车辆等待时间长、员工工作疲劳度大，早高峰效率低等问题，收获了员工和驻场单位的一致好评！
金奖获奖案例
航空安保部——降低安检通道内旅客失物的遗留率
青岛机场聚焦安检通道内旅客物品易遗留的问题，通过系统分析、流程优化及管理创新，多措并举加强防护与提醒，显著降低失物遗留的发生，有效提升了旅客通行效率与服务体验，进一步夯实了机场高质量服务基础。
地面服务部、动力能源部——降低行李自动分拣弃包率
青岛机场地面服务部联合动力能源部攻坚“降低行李自动分拣弃包率”。2024年机场弃包率升至2.76%，小组通过更换RFID打印机、修订操作手册、分层培训等措施，2025年1-8月弃包率降至1.30%，为后续自动分拣系统、人员操作建立标准化体系，助力民航行李运输服务提质。
航站区管理部——降低青岛机场失物招领服务问题受理数量
结合旅客实际需求，为解决现场失物物品查找、失物找回等问题，研究失物招领服务问题的解决路径及措施，充分运用信息化手段，进行失物信息高效传递，同时提升遗失物品返还率及旅客好评率。
动力能源部——降低自动分拣系统行李破损率
青岛机场为降低行李自动分拣过程中的破损风险，全面优化无动力螺旋滑槽技术的系统性运维与监测机制。通过构建常态化与季节性双修正模型，实现对行李状态的动态监测与精准调控，运维人员可依据秋冬、春夏不同气候条件，动态调整滑槽“挂帘门”配重，有效应对摩擦系数变化，显著降低行李破损与滑槽失效概率。保障旅客行李运输过程更加安全顺畅，旅客满意度和信任度得到有效提升。彰显青岛机场在技术与管理协同创新方面的领先能力，夯实机场在高效运营和精细化服务方面的品牌形象。
航空安保部——减少安检验证环节旅客信息未录入数量
为解决旅客验证信息未录入的问题，航空安保部通过设备升级、流程再造以及现有设备的充分利用，实现了验证流程升级，以及验证系统与防漏验系统的融合，有效降低了旅客验证信息未录入数量。
公共交通管理部——缩短网约车高峰时段平均通行时间
青岛机场聚焦网约车高峰时段通行拥堵痛点，通过系统性诊断与智慧化改造，创新构建“智能调度+物理优化+流程再造”综合治理新模式。通过实施“双进双出”通道及双站运行模式提升吞吐能力、智能人车匹配系统实现“车找人”精准接驳、强化权限管理净化运行环境等系列举措，成功将网约车高峰时段通行效率提升62.4%，旅客出行体验大幅优化，为推动智慧交通枢纽建设树立行业新标杆。
银奖获奖案例
地面服务部——减少备降终止行程旅客廊桥内等待时间
为有效降低备降航班旅客在廊桥内的等待时间、提升服务体验，青岛机场对备降航班保障流程进行了智慧化升级。通过引入手持终端设备、打通系统数据壁垒，实现了旅客信息的秒级采集与同步，确保终止行程的旅客能够快速通关，显著缩短了等待时间。
未来蓝图
站在新的起点，青岛机场将始终锚定高质量发展目标，深化以“论剑精神”和“登山精神”为内核的质量提升体系。未来，青岛机场将加速创新成果的转化与应用，推动优秀实践在全流程、多场景中落地生根；强化人才培养，锻造精通质量技术与服务创新的专业化队伍；主动参与行业标准共建，积极输出青岛经验，为民航强国建设和中国式现代化贡献更多机场智慧与力量。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：李赛男
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