近日，一封含“赞”量满满的感谢信被专程送到了青岛胶东国际机场4楼青岛航空的值机柜台。信中，旅客家属用“雪中送炭的人间大爱”形容这段跨越千里的护航之旅，字里行间流淌的真情，让这封不足千字的信件成为青岛航空真情服务的最佳见证。
4月26日，年逾花甲的旅客万女士在喀什旅行时不慎摔伤骨折，因伤情严重无法站立行走，需搭乘青岛航空QW9802航班返青就医，家属在焦急无助之际联系青岛航空求助。
接到旅客求助信息后，青岛航空迅速响应，联系旅客沟通具体情况，并承诺“务必以旅客安全为先，全程保障老人平安返青”。正是这份掷地有声的承诺，让旅客悬着的心有了依靠。
在当日QW9802航班飞行中，机组人员提前将旅客调换至便于乘机和照护的座位；乘务人员始终关注并多次询问旅客身体状况，并在经停兰州时协调旅客舱内休息，避免因上下机造成二次伤害……
当航班降落在青岛机场，青岛航空地服人员早已携带特质轮椅等候在舱门处。由于旅客因疼痛几乎无法自主行动，工作人员用身体撑住旅客，搀扶其坐到轮椅上，推行途中半俯身轻声询问旅客状态，并绕开颠簸路段，直至将旅客推送至停车场安全上车。
在青岛航空多部门联动护航下，万女士在黄金救治时间内平安抵青，目前伤情已得到有效控制。青岛航空的真情服务也深深触动了旅客，在感谢信中，旅客不吝赞美：“这场跨越千里山河的接力，让我们亲眼见证了贵公司‘真情服务’理念如何从制度落实到行动：从决策层的高效统筹到机组人员的专业守护，再到地服团队无微不至的关怀，每个环节都彰显出贵司卓越的管理水平与员工高度的责任感。”
QW9802航班从喀什到青岛的航迹，不仅丈量着现代民航的速度，更标注着真情服务的温度。“服务”是民航业永恒的话题，青岛航空始终践行“真情服务”，不断提升服务质量，将真情服务内化于心、外化于行，为旅客带来优质高效的服务体验。
青岛财经日报/首页新闻记者 董承芳
责任编辑：林红
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