截至5月2日，“五一”假期青岛地铁各线网均迎来客流高峰，线网客运量达417.58万人次，其中青岛北站（33.86万人次）、台东（32.3万人次）、五四广场（29.65万人次）三大枢纽及商圈车站稳居客流榜首，其中青岛地铁4号线迎来历史性客流高峰，较2024年同期增长5%，密集人流见证着市民游客“乘地铁、游青岛”的出行偏好。
工作人员进行乘客引导
作为全国热门旅游目的地，青岛的假日活力在轨道交通网络上得到生动诠释。数据显示，线网172座车站中超44%的客流涌向中山路、石老人浴场、五四广场等滨海景区及网红商圈站点，“地铁+文旅”的黄金动线效应持续释放——轨道交通不仅串联起老城风情与海滨浪漫，更以“五分钟一商圈，十分钟达景区”的高效运力，助推游客实现“一站式”打卡。车厢内外，工作人员引导客流、解答咨询的忙碌身影，与乘客手持相机、笑语盈盈的出游画面相映成趣，共同勾勒出“轨道上的城市魅力”。
车站内客流
线网延时运营，暖心服务获赞
为应对假期客流，青岛地铁启动“五一”专项保障方案，大客流车站现场灵活采取站外前置分流、闸机专人引导等措施，科学规划乘客行进路线，避免拥堵；每日上线列车数最高达205列，最小行车间隔缩短至3分10秒，较日常周末运力提升近50%，运营服务时间延长至次日00:41，重点衔接早、晚航班、高铁班次，铁路、机场换乘衔接覆盖率达99.68%、91.07%，创历史同期最优。“夜间落地胶东机场后，竟能无缝换乘地铁直达酒店，这对旅客太友好了！”来自北京的王先生点赞道。
在这热闹非凡的客流高峰背后，青岛地铁的工作人员用一个个温暖人心的举动，为这座城市增添了一抹别样的温情。
暖心守护！青岛站上演5分钟“寻亲速递”
工作人员带孩子和妈妈会合
5月1日，青岛站站台上演感人一幕。工作人员巡视时发现一名儿童独自徘徊，随后立即上报车控室开展多岗位联动，仅用5分钟便将孩子送回母亲身边。“当时发现孩子时，他特别无助，我一边安抚孩子的情绪一边跟车控室报备，期间一直陪着他等妈妈……”工作人员说道。
“表扬青岛地铁的温馨服务，青岛真的是一个很棒的旅游城市！”
小红书截图
5月2日，在人民会堂站，一位来青旅游的乘客手机丢失，车站工作人员耐心安抚乘客并将手机送还，细致暖心的服务让来青旅客连声致谢，并在小红书发文表扬。
一分钟寻包记！青岛北站上演一分钟“爱心速寻”
抖音截图
5月2日，青岛北站上演了一场高效温情的寻包接力。一位小朋友因身体不适，不慎将其装有旅行集章册的背包遗落在列车上。站务员刘义欣接到求助后，仅用1分钟成功寻回遗失物品并送还乘客，乘客在抖音平台发视频表扬。
“畅达幸福”的注脚：贴心护航与一句“姐姐谢谢”
贴心守护晕倒乘客
5月2日，22:30的台东站内依旧人潮涌动，一名身着褐色上衣的年轻女士在同伴的搀扶下脚步踉跄，最终体力不支倒下。“谁来帮一下！”伴随急切地呼救声，当班客服中心岗第一时间到达现场，在确认乘客基本情况后，立即通知车控室，随后值班站长徐文秀也火速赶到。在确认其无需拨打120急救电话后，为乘客送来热水，并为其按摩手部放松。期间，徐文秀全程关注乘客状态，耐心安抚其情绪，同伴轻拍女孩后背的窸窣声、对讲机偶尔的电流声、温水滑过咽喉的细微响动，在夜色里交织成安心的节拍。不到半个小时，乘客身体逐渐恢复，临走时乘客不住地感谢：“姐姐谢谢您，我感觉好多了。”从快速响应到细致关怀，从隐私保护到规范处置，她们用实际行动诠释了公共服务窗口的温度与担当。
“坐地铁回家，地铁的哥哥姐姐们很热情！”
党员帮乘客搬运行李
“今天很多同学集中离校，坐地铁回家，青岛地铁的哥哥姐姐们很热情，帮我们提行李，提醒我们坐电梯，比较沉的箱子还给我们送到车上！”5月1日，为保障学生假期的出行安全，工作人员根据车站实际情况和学生出行特点，在钱塘江路（青职学院）站、石油大学站等邻近学校的车站开展帮扶活动，协助维持秩序，提醒学生提前准备好行李物品，加快安检速度，主动帮助携带大件行李的学生搬运行李，引导大家有序进站上车，充分发挥党员先锋模范作用，为乘客出行保驾护航。
青岛地铁用温馨的服务守护旅行“温度”，当站台的提示音与海风共鸣，当车厢的暖光映照张张笑颜，这座城市的活力与温情正随轨网延伸至每个角落。后续，青岛地铁将持续为市民游客提供舒适、便捷、温馨的出行服务，美好生活，由轨道串联，从地铁开“驶”。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：崔现香
请输入验证码