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【全国保险公众宣传日】华泰财险青岛分公司大力支持企业复工复产

新冠疫情,突如其来,民众猝不及防,恐慌史无前例。每个人、每个家庭、每个企业乃至整个国家,都面临着一场残酷的考验。紧急时刻,国家果断决策、迅速应对,不惜一切代价,保护人民群众的健康安全。城市按下了暂停键,但一道道坚实有力的防控墙巍然矗立,应收尽收、应治尽治,让我们以最短的时间走上了复工复产之路。

华泰财险青岛分公司自1月21日,接到青岛银保监局及总部疫情防控有关要求后,立即启动重大事项应急预案,认真部署,全员响应,防控工作逐一落实。从防疫物资采购储备入手,想方设法购买84消毒水、医用酒精和口罩等防控物资,为员工与合作伙伴复工做准备。同时,公司也调整工作流程,应对疫情需要,保障客户服务工作平稳进行,具体工作如下。

一、提高认识,全员防控

对员工,公司马上对全员进行排查,是否接触过高风险人员,并要求大家每日进行本人及共同居住人员的健康情况上报,时刻关注大家的活动轨迹,提醒大家做好防护。

二、创新服务,提高客户满意

对客户,公司从开通绿色理赔通道、减少理赔手续、尽可能实施无接触服务,到拓宽保险责任范围,做了一系列客户保障工作:

(一)为受疫情影响的机构和个人提供保险产品服务

公司积极联系承保营业车队,落实车队运营情况,为停运车辆办理停驶业务,减少单位疫情期间的损失,先后为办理停驶业务138台次,并对恢复营运的车辆及时办理复驶,有效保障企业的复工复产。

对健康险、意外险产品进行升级,包括对罹患新冠肺炎免等待期、新冠肺炎身故保障免费扩展;并为助力中小企业复工复产,开发“复工安心”团体人身意外伤害保险产品,于2月末正式上线。

(二)提高审批效率、设立“绿色通道”等差异化服务

公司团客理赔部开通新冠肺炎绿色理赔通道,提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务,全国统一客服热线4006095509;关注正规渠道发布的疫情信息,主动排查客户出险信息、专人跟踪负责;被保险人也可以根据出险信息自行通过微信自助报案或直接联系理赔人员;取消定点医院限制,被保人到临近医院就诊的,均按保险合同约定的定点医院处理;启动特需案件预赔,针对特需客户,提前预付赔款,缓解客户经济压力;4006095509派工或微信自助报案系统进行报案,公司理赔条线5分钟内与被保险人取得联系,通过微信视频或邮件等线上方式查勘、核损及与客户确认,请客户提供必要核损材料及填写速赔案件索赔申请及确认书。

(三)为应对疫情拓宽保险责任范围

华泰财险旗下“百万医疗险”产品,面对确诊新冠肺炎,可以按照保险合同约定赔付,并且针对新冠肺炎升级了相关服务措施。针对确诊新冠肺炎客户产生的医疗花费取消等待期,且确诊新冠肺炎前,与治愈后的康复以及潜在后遗症的治疗费用,百万医疗险亦可赔付。

华泰财险旗下“安心意百”产品,面对新冠肺炎疫情,免费升级扩展新冠肺炎身故责任,保障额度8万/人或10万/人;加费可扩展新冠肺炎轻重症责任,保障额度2万/人。

(四)通过非接触操作、线上操作、简化流程、简化申报材料等开展保险理赔

车险开通“万元以下非人伤案件”快速通道,利用视频、微信查勘等远程查勘办理理赔。万元以下的车险和个险案件,事实清楚,无外部风险的,利用“微信查勘”的方式,进行远程查勘定损,利用互联网技术进行理赔服务。对于小额人伤案件,启动特色人伤微信线上调解,通过微信群快速确认损失金额和支付方式,整个调解过程均开启非接触模式。

三、回馈社会,支持复工复产

除了在客户服务上大力推动企业复工复产,我公司总部还统一组织开展捐款捐物、向防疫一线工作人员免费提供保险产品等举措,践行社会责任。华泰财险历来遵循保险与公益相通,关爱与责任并举的理念,如“小小铅笔”、“泰大米”等公益项目均获得了广泛的社会价值。疫情发生后,华泰保险在第一时间积极响应党中央、国务院及地方政府的号召,关注疫情进展,统一组织向湖北武汉医疗机构捐赠500台制氧机,为打赢疫情阻击战贡献绵薄之力。

在全国人民齐心协力、严密防控的努力下,国家绝大部分地区已经遏制住了疫情发展,但防控工作仍然不能松懈,公司也会继续关注、管理好员工健康状况,继续大力做好客户复工复产的服务保障,肩负起社会责任和担当。

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