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【全国保险公众宣传日】4秒结案 15秒到账 泰康人寿青岛分公司“信用赔”提升客户体验

为提升客户感受度,科技赋能提高理赔时效,让保险更便捷,泰康人寿近日在全国上线理赔服务新模式——“信用赔”,行业首创无人工理赔技术,为客户带来极速理赔体验。6月23日,泰康人寿青岛分公司首例“信用赔”理赔完成,4秒结案,15秒完成赔款支付,投保人从申请到支付仅用19秒,泰康高效的理赔服务赢得了客户的连连赞许。

客户冯女士于2019年5月为孩子投保《全能宝贝B款住院津贴医疗保险》,2020年6月,孩子因单侧腹股沟疝在诸城人民医院住院治疗3天。

2020年6月23日,冯女士来到青岛分公司联系代理人申请理赔,了解客户保单及出险信息后,代理人立即通过泰行销APP协助客户办理理赔申请,17:36:52提交理赔申请,信用赔自动审核,17:36:56即时结案,15秒后,理赔款成功打入张女士的账户,从申请到支付,全流程用时仅19秒!冯女士对泰康速度赞叹不已,连连夸赞“泰康理赔速度真快,选泰康,我放心”。

据了解,泰康人寿"信用赔"核心由客户诚信体系和智能审核体系组成。客户诚信体系依托公司现有客户品质数据,搭建基础诚信模型,服务过程中动态监测、评估并逐步完善。智能审核体系依托新技术实现智能化信息采集和审核,实现全流程零人工干预自动结案,为国内寿险行业首创。在理赔时效上,泰康人寿"信用赔"用赔实现了"申请即结案"的完全无人工干预的理赔模式,0秒审核、秒级到账,颠覆传统,将同质案件处理时效由平均6小时大幅缩短至"秒级",为客户带来极致的理赔体验,引领寿险行业潮流。

科技赋能服务,创新提升体验。在7.8保险公众宣传日到来之际,泰康信用赔全系统上线,致力于为更多客户提供更高效便捷的保险理赔服务,让保险更安心,让理赔更便捷。

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