“教育民声直通车”上线

□青岛日报/青岛观/青报网记者  王沐源

本报4月26日讯 在市教育局官方网站，“教育民声直通车”近日开通上线，市民点击“分管市长邮箱”或“局长邮箱”即可留言。这是市教育局开展“倾听民意回应关切办好教育”主题活动的重要内容之一。

“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动启动以来，市教育局结合自身实际，开展了“倾听民意回应关切办好教育”主题活动，从受理、处置、反馈三个关键环节入手，整合渠道、再造流程、压实责任，力求在发现和解决问题中提升群众的教育获得感和满意度。

据介绍，在现有的12345政务服务热线、市长信箱、人民网地方领导留言板、教育综合服务电话81703693等民声信息受理渠道基础上，市教育局进一步扩增民意收集途径，新设“分管市长邮箱”“局长邮箱”。进入邮箱的民声信息，将由专人负责受理，并向市政府分管副市长、市教育局局长报告，重要事项及时纳入顶格协调事项清单，由市政府分管副市长、市教育局局长顶格协调、顶格推进。

市教育局还在青岛教育e平台开发了民声倾听专题功能模块，将热线、信箱、留言、行风在线、网络在线问政、代表委员建议提案、家委会等各渠道民声信息进行统一整合，全部接入或录入e平台。通过渠道整合、流程再造，e平台功能模块将实现民声信息的分级、分类管理，依据信息类型、内容、紧急程度等确定办理层级和办结时限，设置跟踪办件、自动提醒等功能，提高处置效率和精准度。

在接入不同渠道的民声信息后，e平台将建立数据分析模型，定期梳理群众反映集中的热点难点问题，周报表、月分析、半年总结报告。通过深挖民声信息数据内在规律，找准问题的领域分布、地域分布、学段分布，有针对性开展共性问题专项攻坚。