新冠肺炎疫情期间，为了满足百姓合理购房需求，配合建筑业、房地产企业复工复产，建行青岛市分行推出个人贷款一系列便民利民措施，简化贷款办理手续，在最大限度减少人与人接触的同时，提高效率，服务客户。一是创新受理方式，开创了个贷线上远程视频受理模式。针对疫情期间无法到现场办理业务的客户，可通过视频方式完成受理过程，实现“数据多跑路、客户少跑腿”。二是加快业务流程改造。将金融远程平台触角延伸至建行柜台，拓宽抵押办理渠道，提升业务处理效率。通过优化创新业务流程，确保疫情期间客户合理资金需求得到满足，为百姓实现安居乐业梦想、服务企业复工复产提供优质的金融服务和资金支持。
近日，为确保准转换工作平稳有序推进，青岛建行个贷部快速响应，成立了专项工作存量个人住房贷款定价基领导小组，制定下发了工作方案。第一时间组织全辖客户经理开展专题线上培训，详细介绍转换工作实施背景、业务操作要求，并现场答疑，使客户经理做到应知应会，提高客户服务能力。同时，加大宣传力度，通过建行官微、建行客服公众号、官方网站等渠道发布了关于存量浮动利率个人贷款定价基准转换的公告、客户问答、相关操作手册等内容，便于广大建行客户及时了解转换工作内容及操作方法，后续还将对符合转换条件的客户统一进行短信提醒。受疫情影响，目前建行开通了网上银行及手机银行两种线上渠道，供客户选择进行自助操作。
青岛财经日报/青岛财经网 记者姜亚玲
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