“医生您好，我从外地回来，现在在家隔离，虽然没有明显症状，但会不会是在潜伏期啊？”
“您好，请您不用焦虑，只需要做好家庭日常消毒工作，配合好社区卫生工作人员的流调和体温检测。建议您在家适当运动，听一些舒缓的音乐放松心情，我可以给您推荐一些轻音乐……”
2月29日上午10点，胶州市三里河街道社区卫生服务中心魏清接到辖区香港花园小区居民的心理咨询来电后，开始耐心解答。
心理健康服务网格员为群众开展心理疏导面对突如其来的疫情，普通群众、居家隔离人员、一线工作者、中小学生等群体因疫情所致的压力和焦虑成为不可忽视的社会问题。为加强社会心理服务，胶州市发挥作为全国社会心理服务体系建设联系点的平台和人才优势，构建阻击疫情心理防线，56名心理专家、1000余名志愿者活跃在心理咨询一线，分战场、分领域为广大群众提供贴心、专业的心理服务。
对普通群众：提供24小时在线心理咨询
“医生您好，我之前去过超市买过年货，接触人员很多，我有点害怕。”“现在村里住进来了复工人员，看到他们我就觉得很危险，晚上经常睡不着，是不是我心理有问题了？”每天，胶州市的心理咨询热线中都会接到群众们询问类似问题。
社会心理服务中心云平台
“人们由于对疾病的不了解可能造成恐慌，继而出现焦虑不安，失眠甚至更严重的心理和躯体反应”，胶州市社会心理服务中心心理援助专家张道强告诉记者，“这种情况我们将对他们进行科普，推送官方证实的预防措施，指导他们建立自信心，消除恐惧、科学防范。”
为解答普通群众的心理疑惑，胶州市组建心理干预团队，统筹组织全市14家卫生院，4家社区卫生服务中心提供7*24小时在线心理咨询、心理测评、心理微课、解忧信箱等服务，发起“爱•我们在行动”志愿者公益行动，招募1000余名心理服务志愿者，在入户设卡、测量体温、关注隔离人员健康状况的同时融入心理健康引导。截至目前，胶州社会心理服务云平台关注人数1.2万余人，总测评1.5万余次，发布微课54节，总点击量1.6万余次，发布文章29篇，提供网络咨询46次。
对一线医务工作者：进行“一对一”心理服务疏导
“我在医院预检分诊窗口工作，感觉压力很大，不敢回家，怕把病毒传染给家里。”2月29日晚上9点，胶州市心理危机干预专家组成员匡如接到咨询电话。
心理专家一对一电话心理援助
广大医务人员奋战在抗击疫情的最前线，工作任务重、感染风险高、工作和休息条件有限、心理压力很大。胶州市成立由精神心理科专家、国家二级心理咨询师等56人组成的心理干预专家团队，24小时待命，通过心理健康宣教、一对一电话心理援助、网络心理咨询、个体危机干预、网络会诊等，强化一线医务人员疫情防控全程的心理支持。
“通过帮助他们疏解压力，调控情绪，使他们以更加饱满的精神状态投入到与疫情的战斗中。”匡如说。
对中小学生：实施“十个一”心理守护工程
“以前不想开学，可现在寒假延长了也高兴不起来，一直想看的书还是静不下心去看，闷在家里，感觉都郁闷了。”类似的苦恼，胶州市心语热线成员、胶州市第四中学专职心理教师韩晓已经通过心语热线听到过多次。
“眼下，开学时间不确定导致部分学生无所适从，长时间闷在家里又引发出‘未完成’焦虑，产生心理上的‘欠债’情绪。”韩晓表示。胶州市教育体育局充分发挥青少年健康成长指导中心的心理教育优势，启动实施一条公益心语热线、一篇早安心语、一系列心理危机干预方案等家庭教育课“十个一”工程。
青少年健康成长指导中心心理咨询热线
“通过引导他们参与到‘十个一’工程中来，规律作息、适当运动，把生活带进正常的节奏。”韩晓说。
目前，胶州市教体局已面向全市教师征集心理故事616个，推荐适合疫情期间调控心理的经典电影27个，推荐亲子心理游戏32个，心理情景剧51部，组织录制心理健康和家庭教育课程资源108个，向师生和家长传递温情关怀和专业守护。
对返胶隔离职工：启动“关爱职工•抗击疫情”活动
“你们过来跟我聊聊天真是太好了，隔离在家的这段日子真是憋死了！”来胶务工被隔离人员王磊对开心地对职工心理疏导员高欣欣说道。
“你们心里不要慌，配合隔离也是奉献，有什么困难不要不好意思说，平时注意保持心情愉悦。”高欣欣为不仅为王磊一家宣传了最新的防控动态，引导他们端正心态做好防护，还为他们购买了急需的蔬菜和药品。
据悉，胶州市总工会开通“在线心理援助+心理辅导热线”，每周3-4次向辖区内近1万家企业，5万余名企业职工发送企业复工复产信息及“心理小贴士”公益短信，组织广大志愿者开展关爱职工送温暖活动，为企业职工送去必要的生活物品，温暖职工身心。
通讯员 任宇婷 张荣新
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