随着全面复工潮的出现，酒店成为部分外地返程人员选择隔离的场所。酒店行业纷纷采取疫情防控措施，保障酒店客人和员工的健康安全。多家酒店还推出了“无接触”服务，办理各项住店服务无需与人接触。
从1月28日起，华住酒店强化推行的智能化无接触服务，包括自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住等服务，几乎覆盖了酒店内的各类交互场所，以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险，保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。截至目前，“华掌柜”自助入住设备累计服务超过15000名客人；机器人累计送物24000余次。
人工智能助力疫情防控
从进门，到入住房间，除了需要工作人员配合量体温和消毒以外，身份登记、选房间、取房卡等流程都可以自助完成。华住旗下的青岛桔子海尔路酒店店长史正友告诉记者：“客人通过我们的‘华掌柜’自助入住设备可以自行选择房间，并直接获取房卡，酒店还专设了接收外卖和快递的区域，工作人员会提前对物品进行酒精喷洒消毒，再通过机器人将物品送给客人。”
华住相关负责人表示：“这些智能化服务并非是华住一时拍脑袋匆忙推出，而是已经在华住旗下酒店经过多年验证过的。无论是操作便捷性还是使用舒适性，都已经得到客人满意。此次疫情期间，再度强化推行，希望能够尽可能减少人员的面对面接触，降低交叉感染风险，满足客人住宿需求的同时，更好保障客人和一线员工的安全。”
26道清洁步骤打造“净新房“
为了解决许多企业无宿舍或集体宿舍难以实现“居家隔离”的现状，华住于2月5日率先在旗下覆盖全国400多个城市的几千家在营酒店推出“净新房”服务，助力各大企业落实员工返工前的居家隔离住宿需求，深受快递、生产制造、外卖、家政等劳动密集型行业的欢迎。
史正友告诉记者：“入住时，客人需填写健康登记表和入住告知单，进行体温测量，并将住客集中安排在单独楼层，避免交叉感染。此外，酒店还配备了酒精棉片、消毒药水、免洗洗手液等充足防疫物资，保障住客安全。
据了解，“净新房”严格执行防疫部门相关规定，制定26道清洁步骤保障房间清洁卫生，并提供早餐分餐和送餐到房服务，来确保房间的卫生、安全。记者了解到，房卡、“华掌柜”、送物机器人等设备在客人使用后或退房后，都实行一客一消毒。退房时，房卡交还“华掌柜”或房卡收集盒即可快速离开酒店，实现0秒退房。客人退房后，将会让房间静置30分，再将所有布草撤出，进行全面消毒，包括遥控器、开关、没把手等，不放过任何一个细节。
据统计，截止2月21日，华住已有4200多家在营酒店提供“净新房”服务，全国单日入住已超过50000间夜。
用心服务收获满满好评
“有一次，一个女客人早晨突然出现严重的腹部疼痛，我们先进行了体温检测，显示无异常，但是很快客人疼到没有意识，我们立刻拨打了120叫救护车，并陪同去医院检查，垫付了相关费用，直到客人清醒过来。“史正友对这次特殊的经历仍记忆犹新，这次服务也让客人深深的被感动。
店里的机器人也收获了来自客人的宠爱，一位客人留言表示，喜欢酒店的机器人服务员，为我送来了一次性手套和免洗洗手液、医用口罩，机器人萌萌的太可爱了！
也有客人通过这次入住感受到无接触服务的周到，大呼不可思议。
青岛财经日报/青岛财经网 记者 王泽佩
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