青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 崔峥）“勠力同心，抗‘疫’同行”，在抗击新冠肺炎疫情的征途中，工商银行青岛市分行上下一心，用一个个坚守的身影为这场战役守望相助，让工行服务不断档，让金融服务更有温度。
共抗疫情遇难题 特事特办解烦忧
全面复工的第二天，一位女士站在工商银行青岛洛阳路支行的员工信息栏前细细地看了好久。因为疫情期间在网点逗留的客户并不多，大堂经理发现后，热情地上前询问是否需要帮忙。女士慢慢回过头，微笑着说，她是特意来感谢昨天帮她办理业务的客服经理。原来郑女士的丈夫身有残疾，急需开通社保卡金融功能。疫情防控号召大家少出门，郑女士眼看着事情办不成特别着急，于是求助到洛阳路工行，客服经理赵昊热情地接待了她，一边帮她测量体温、登记信息，一边了解具体情况。为了减少客户奔波，赵昊决定启动特事特办流程，他为客户整理好需要提供的材料，当日便帮助客户办理完成了社保卡启用。第二天，客户特意来网点送来了表扬信，感谢赵昊经理，感谢工行的温暖服务。
上门服务传温情 救急救困显担当
2月6日一早，有两位客户来到工商银行山东路支行，咨询社保卡金融功能是否可以代理启用，用于办理退住院押金。在沟通过程中工作人员了解到，客户的父母均因丧失行动能力无法亲自前来网点办理。面对老人家属的请求，还要去医院这一人群密集和疾病高发场所办理业务，工商银行山东路支行的员工们没有丝毫犹豫，他们深知“急客户之所急，解客户之所需”是他们应该做的。于是，由支行支部书记带领2名党员组成了党员团队（其中还有一位是尚在哺乳期的年轻妈妈），先后两次前往971医院核实老人身份和业务办理意愿，为客户“特事特办”，展现了特殊时期工行人不畏风险、挺身而出的职业操守。
同样的事情也发生在工商银行长春路储蓄所，2月10日，一位客户来到网点求助，因之前记错密码导致老人账户被锁，现家中老人卧病在床，急需资金治疗。网点在了解了客户情况后，急客户之所急，兼顾客户需求和疫情期间的员工安全，专门购置了防护服等防护物资，在充分做好各项防疫保护措施后，为行动不便的客户办理了上门证对业务，真正做到了让客户放心，员工安心。
清点零币不怕累为民服务解难题
2月6日上午10点，一位客户提着两个沉甸甸的大袋子，满头大汗地来到工商银行无棣二路储蓄所，焦急地说他的信用卡已经过了还款日，自己没有闲钱，只能将家里的1元和5角硬币共计7500元零钱带来还信用卡欠款。在疫情防控的特殊时期，柜台数量紧张且工作量巨大，但是网点没有拒绝和推诿，由支部书记带头、党员群众参与，迅速组织开展了硬币清点工作，并认真仔细地对每一枚硬币进行消毒、整理，从上午开始到下午3点，整整5个小时，网点共清点近万枚硬币，期间无一人中途用餐，工行员工的敬业精神让客户感动不已。
（审校 刘璇）
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