崂山矿泉的“背奶妈妈”

“背奶妈妈”崔娟的复工是从1月29日开始的。

从这一天起，青岛饮料集团旗下专营“崂山矿泉”桶装水销售配送的青岛刺猬网网络科技有限公司，在青饮集团“硬核”疫情防控措施保障下就进入了满载运转，履行国企服务承诺，担当民生保障责任，全力保障疫情防控期间市民家庭大桶水急切需求。崔娟和她的伙伴们连续创下了这样几组数据：

——1月29日复工开始，刺猬网96656客服中心话务量较同期增长6.5%，微信回复量较同期增长37%，电话留言较同期增长47%。

——2月10日社会正式复工早上7：30至10点，刺猬网96656客服中心接听电话较上周放假期间增长45%，微信回复增长40%。

——截至目前，全市市民平均每天桶装水用量约2万桶，其中大包装水需求量同比增长289%。

崔娟今年37岁，是一位“背奶妈妈”，两个孩子的母亲，第二个宝宝刚满7个月。

2020年春节假期，新冠肺炎疫情打乱了人们的生活节奏，市民家庭用水需求剧增。96656刺猬网快速反应，紧急制定应对措施，全力保障民生用水。负责崂山矿泉水大青岛东三区域配送业务的代表崔娟接到公司任务后，将7个月大的孩子交给父母照看，紧急进入工作状态。手机从不敢离身片刻，时时关注每一条公司的通知安排。

96656刺猬网客服中心人手紧缺时，崔娟又是最得力的“替补”。她认真接听市民订水电话，落实送水要求，反复向客户讲解无接触交接和用户自提等注意事项及细节，介绍生产安全监控和配送安全防护等措施，耐心解答用户各项疑问，确保在特殊的情况下，让每一位用户能够及早喝上放心健康大桶水。

由于崔娟负责的东三区域范围广，各加盟配送站跨度大，距离远，为切实保障她所负责的各配送站安全防护工作不出现一丝纰漏，以此绝对保障安全供水服务，崔娟放弃哺乳时间，将婴儿交给父母，专心致志全身心投入在疫情防控一线。每天到各店进行拉网式巡查，督促指导加盟店所有人员认真遵守、严格执行检疫消杀、体温测量、佩戴口罩、产品防护等安全防控措施要求。并且对碰到提水的老年人和妇女用户，她主动热心地进行帮助并不断提醒 嘱咐注意安全。

工作间隙，父母常打电话告诉她孩子一切都好，叮嘱她安心工作。“这段时间工作特别忙，一大早出门时孩子们还没起床，晚上下班后又早已入睡，确实无法好好照顾两个孩子。特别是对于7个月的宝宝在哺乳期，工作起来真有挺多不方便的地方，每天只能在跑店间隙寻找地铁站等场所的公共卫生间挤奶保存。”崔娟说，“但是，疫情防控特殊时期，我是党员，又是一名老员工，任务需要就须尽己所能，顶得上，扛得住，和同事们一起，担负起国企责任担当和民生服务保障。”

记者了解到，目前崂山矿泉水公司桶装水三个生产基地全部恢复生产，全力保障市民用水和企业用水需求。“背奶妈妈”崔娟依旧忙碌在市场一线，为企业复工复产尽上自己的一份力。

青岛财经日报/青岛财经网 记者 李常青