“85929111”公交热线战“疫”期间不打烊 青岛公交集团客服中心接听来电7200余起

青岛财经日报／青岛财经网讯（记者 李倚慰）“您好，01号热线员为您服务，请问有什么可以帮助您？”青岛公交集团乘客服务中心接线员的标配问候语从未因疫情“降温”。“请问，疫情期间公交车会停运吗？”“现在363发车间隔几分钟啊？”电话不停，解答不烦，服务不厌。2月9日，记者从青岛公交集团获悉，乘客服务中心每天保证8人在岗，早6:00——晚9:00确保热线畅通。截至2月9日，集团客服中心共接听来电7200余起，高峰时段一天接听900起，人均接线120起。话量增多的同时，市民反映内容也更加复杂，面对乘客的急躁和不满，接线员都能够做到及时安抚、耐心沟通, 热线答复率、办结率均达100%。

在这个“三八红旗集体”中有主动申请节日上岗的党员刘仙仙，也有怀孕8个月、冲锋在前的准妈妈孙钰涵，有放下嗷嗷待哺的女儿、坚守岗位的林娜，也有耐心梳理线索、热情服务孤寡老人的刁玉洁，有身体刚做完手术还在康复期的李巧环，还有连续工作13个小时不抱怨的梁贝贝。她们是最美逆行公交人的缩影。

客服中心的后台工作也异常艰巨，在抗疫时期，市政务热线转办单要求3天办结，比往常提前了2天。时间紧迫，党员陈静主动提出“有急活我先上，正月十五我到岗”，整整450起政务热线均按时办结，无一超时。陈静的丈夫正是公交集团市北巴士公司319路的一名驾驶员，正月十五这天他上早班，凌晨5:00便已踏在奔赴营运一线的路上，一个毫无畏惧站在疫情防控最前沿，一个毫不犹豫做好公交运营的坚强后盾。

战“疫”期间，热线那头乘客的点赞坚定公交人的信心。85929111这条老百姓心中的便民线、信誉线、知心线，更是助燃公交人共抗疫情的温度线。