新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展迅猛，受疫情影响，各地春节假期延长政策陆续出台。企业延迟开工，用户需求不能延迟满足。日日顺乐信始终坚守岗位，坚持7×24小时为用户保驾护航。
坚守岗位：疫情期间7×24小时服务不中断
疫情期间，项目话务量猛然上升。为了及时满足用户需求，日日顺乐信开通了远程坐席服务系统，保障服务热线接通顺畅。
据悉，疫情爆发后，作为人力资源密集的客服行业受到了严重挑战。如何及时响应用户需求？日日顺乐信提前布局，升级自有全媒体系统、自有外呼系统、远程办公系统等信息系统，实现了一线客服人员在家办公。同时，在企业技术部门的不懈努力下，手机接听坐席顺应而生。
“疫情期间，看到海尔日日顺一直在驰援疫区，作为其中的一员，我们也想做一些力所能及的事。”日日顺乐信MT项目客服曲凯表示，“用户需要我们，团队需要我们，我们义不容辞！”在疫情管控、居家隔离这一特殊时期，日日顺乐信员工克服家庭网络以及电脑硬件设施不健全等困难，通过手机热点共享、组装电脑等各种方法，坚守岗位，为用户提供7×24小时不中断的温情服务。
防控保障：成为员工最坚强的后盾
“结合不断完善的疫情防控时期职场消杀规范，日日顺乐信要做员工最坚强的后盾。”日日顺乐信总经理李边芳表示。
疫情发生后，日日顺乐信紧急成立疫情防控后勤保障小组，明确职责要求，按事定责，保障员工的健康安全，用实际行动诠释了对员工的责任与担当。
针对在家办公的员工，日日顺乐信明确规定全员每天14点之前上报个人及家庭成员的体温、出行行程、健康情况等信息。对于在职场办公的员工，日日顺乐信规定进入坐席前测量体温、全身消毒，进入职场鼠标、键盘、耳麦酒精消毒，间隔坐席就座；2小时通风，一日不低于三次职场消毒，确保职场环境安全等。
对员工负责，就是对员工家人负责，也是对社会负责。截至目前，日日顺乐信在武汉职场的员工实现了“零传染”、“零确诊”、“零疑似”。
平台开放：创新服务保障方案赢得口碑
为满足特殊时期下的日常服务需求，日日顺乐信通过开放模式，整合各方资源，推出Soho居家坐席、家庭场景直播客服等全场景解决方案。同时，为了保障居家办公的数据安全和服务品质，日日顺乐信迅速启动《网络管控方案》和《智能语音质检系统方案》等，为客户提供服务保障。
某消费金融贷后的相关负责人表示：“日日顺乐信在我们的合作伙伴里是反应最早的，也是第一个实现居家办公的合作伙伴，保障了用户体验，为日日顺乐信的IT技术和业务反应速度点赞。”
据悉，自开通居家办公后，日日顺乐信各项目服务正常开展，实现上线率95%，线路稳定率100% ，接通率98.5%，在人力不足的情况下，服务效率及质量依然未受到影响，获得了客户的一致认可。
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