“叮铃铃，叮铃铃……”急促的电话声打破了办公室的寂静，“您好，惜福镇街道民声办，请问您要反映什么问题？”连日来，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情面前，全国人民上下同心，众志成城，大家心往一处想、劲往一处使，形成一道阻挡病毒、抵御疫情的钢铁长城，共同守护我们的健康、守望我们的家园。但在抗击疫情的同时，群众反映的各种问题同样需要关注，不容忽视，马虎不得，而民声服务热线此时正成为一个抗击疫情、直通民生、便民为民的重要载体平台。
“好的，您反映的问题我已经记录，我会第一时间转办相关部门调查处理，给您具体答复。”这是当天关于疫情的第8个“惜福民声”热线，作为“惜福·家”品牌的一员，似乎总是以一种战斗的姿态时刻准备打赢这场没有硝烟的阻击战，它虽然无法奋战在医疗救助一线，但是却无处不在、从未缺席，一直默默地关注甚至指导着疫情防控工作的进展。
接群众来电反映问题后第一时间赶赴现场处置
从2020年1月31日至今，“惜福民声”热线已接到市政务热线来信来电累计200余次，其中关于疫情的来信来电共计120余件，按时办理率达100%；接到城阳区政务热线关于疫情防控的应急处置件40余件次，1小时内落实答复率100%。与此同时，根据城阳区民声热线要求建立了48小时快速处置机制，确立了24小时不间断的值班体系，登记疫情防控线索25件次，全面做好与疫情防控有关的转办单的接处工作，确保了办件的规范性和时效性。
近期，惜福镇街道畅通疫情防控民声平台，对发现的问题及时询问、答复、办理、反馈，以疫情防控为线索，以群众投诉为切入点，查找农村社区、商住小区疫情防控薄弱环节。截至目前，根据防疫相关来信来电，下发关于疫情防控的《民声督查通报》3期，针对督查出的共性、个性问题，街道已及时要求相关社区、部门及商住小区限时整改，进一步督促疫情防控工作落地、落实、落细，切实提高群众的满意度和获得感。
甘之若饴，只因心中有民。这普通的不能再普通的电话，成为了干群沟通的桥梁和纽带，成为疫情防治的“通信员”和“侦查兵”，使群众足不出户便可享受到便利的咨询服务，获得第一时间的信息反馈。坚持“群众诉求无小事”的服务宗旨，街道的基层工作人员，正在默默地践行着为群众“办实事、解难事、做好事”的初心使命，成为有问必答、有难必解的“守夜人”。
重民生才能赢民声，护民生才能获民声。白加黑，五加二，24小时值守，365天无休。在做好“指挥员”、“宣传员”的同时，也要做好“店小二”和“逆行者”，12345，简单的阿拉伯数字，承载着群众大大的希望与憧憬，小小的电话联通着基层干部浓浓的情谊和真心。用一个又一个夜晚去守护群众，用一个又一个电话去缓解焦虑，用一场又一场“战斗”去抗击疫情。可以说，群众的关切在哪里，百姓的需求在哪里，打赢战“疫”的关键就在哪里。上下同欲者胜，同舟共济者赢，万众一心，没有翻不过的山；心手相牵，没有跨不过的坎，只要抱定信心，就一定能赢得这场战疫的胜利。
青岛财经日报/青岛财经网 记者 张海杰 通讯员 郝杰
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