“喂，你好，我想去预约明天去献血……”“喂，你好，我住在崂山，请问可以就近去哪里献血呀……“喂，您好，我是青岛市中心血站工作人员，请问您近期有时间参与爱心奉献吗？…..”“喂，您好，我是青岛市中心血站工作人员，请问您对我们的无偿献血服务工作满意吗？…..”每天，这样的对话都要在客服中心上演百余次，96606作为青岛市无偿献血服务热线窗口，通过“一站式”标准化服务为献血者提供咨询服务，开展献血满意度调查，为无偿献血精准化预约招募提供平台。
特殊时期加班加点，人工客服延长至晚上7点
96606无偿献血客服平台以满足献血者需求为导向，精准化招募、预约化采集、温馨化服务齐头并进，借助智能语音系统实现7×24全天候的服务，不仅工作时间有人工客服答疑解惑，休息日、夜间留言工作人员也会第一时间回复。疫情防控期间的特殊时期，客服中心大年初四起便全员到岗，96606充分发挥精准招募和预约采集作用，即日起人工客服时间延长至晚上7点，切实提高服务效率和质量，为市民搭建传递大爱的平台。
电话日呼百余次 预约、招募两不误
新型冠状病毒感染的疫情防控期间，街头人流量骤减，面对居高不下的临床用血，青岛市中心血站多措并举，通过96606服务热线开展一对一电话招募，倡议书和接力献血号召的发出也得到了广大爱心市民的积极响应，预约咨询电话此起彼伏。
招募工作人员根据登记在册的献血者信息，划分区域，对符合献血年龄的，献血间隔满6个月的献血者拨打招募电话，通过征询本人近期旅居史、亲密接触史、身体健康状况等加以筛选，对有献血意愿的爱心市民进行预约登记，并第一时间通知相关采血部门。
有的献血者直接致电预约献血时间，有的主动联系血站想要预约献血车登门采血，还有的献血者自发组织单位的同事预约时间共同参与无偿献血……在这样一个特殊时期，市民朋友们的理解支持和热情参与让我们深深感动，近五天的时间，96606客服平台累计拨打招募电话1279次，接听预约咨询近209次，明确献血意愿500余人，为市民真正搭建起了传播大爱的暖心平台。
热血战“疫” 我们等您
青岛市无偿献血96606客服平台于2016年正式启用，年均受理业务咨询6000件，解答回复率100%，发送祝福关爱短信70余万条，以标准化、个性化、精细化、温馨化的感动式延伸关爱服务，实现血站与献血者及爱心市民的实时互动，及时掌握献血者需求，精准回应社会公众关切。
您的满意，我的追求，特殊时期，青岛市无偿献血服务热线96606平台为您守候。欢迎致电预约咨询，热血战“疫”，我们等您！
此外记者了解到，献血时间地点每日更新，市民敬请查看每天的献血地点指引。
请输入验证码