青岛财经日报/商周刊/青岛财经网讯 记者 王泽佩
根据文化和旅游部办公厅的通知，1月27日之后包括出境游在内的所有团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停经营。途牛已于1月24日起推出境内目的地相应特殊退订保障，1月26日推出出境跟团游退订保障，正在逐一通知受到影响的客户。
途牛正实时、持续关注新型肺炎情况的进展，响应国家相关部门要求，第一时间为用户提供保障服务。
【出境跟团游（含半自助）退订保障】
1月27日至2月29日（含）出游的出境跟团游（含半自助），除已发生的签证费（送签中+已出签）及生效可理赔的保险费用外，其余订单费用全退，损失由途牛承担。
【境内目的地度假产品无损退订保障】
自1月24日至2月29日（含）境内目的地（含港澳台）跟团游、自由行、定制游、酒店＋景点门票（自驾）、游学、当地玩乐、用车产品，提供无损退订保障，损失由途牛承担。
【出境“机票+当地打包行程”无损退订保障】
已预订自1月24日至2月8日（含）出境目的地机票+当地打包行程的目的地集结打包产品（持个人旅游签），包含私家团，提供无损退订保障，损失由途牛承担。暂不包括持团队旅游签、境内出发地成团的出境跟团以及出境自由行产品。
【全球单订酒店无损退订保障】
1月23日前已预订，1月23日至2月8日（含）入住的全球单订酒店订单，途牛提供免费取消保障，损失由途牛承担。
【机票、火车票、客运票保障】
已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。
【湖北（出发地、目的地）旅游产品退订保障】
已预订即日起至2月8日（含）春节期间由湖北出发或前往湖北的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游、门票）的客人，提供免费退改，全部损失由途牛承担。同时将持续关注相关部门通知，及时调整和升级服务。
【患病游客保障】
被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客，以及密切接触者的同行人，途牛将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由途牛承担。
【一线人员保障】
向所有奋战在一线的医护人员致敬。因本次事件取消行程的医护工作者、政府工作人员、一线媒体记者等，提供有效证明，在途牛预订的所有产品均可免费取消，全部损失由途牛承担。
【邮轮保障】
针对近期发生的疫情，为保障全体游客和工作人员安全健康，各大邮轮公司已提供退改保障规则及方案，途牛将与邮轮公司政策保持一致，协助游客退改，为游客减少损失。
为保障其他地区用户出游安全，途牛在目的地紧急落实游客、工作人员安全保障。
【游客、工作人员安全保障】
截至1月23日，途牛全国范围内营业门店、随往地接社已全力采购口罩、体温计、消毒水等物资，发放给节前已经在旅途的导游和游客以及目前在岗员工使用，全力保障游客和工作人员安全。
【全国地接保障】
目前，途牛自营产品“牛人专线”以及全国“随往”地接社，动员所有导游进行安全卫生教育；排查餐厅、景区、用车、酒店等卫生环境，每天对大巴车等进行全面消毒；要求有条件的餐厅实行分餐制，无条件落实公筷公勺制；所有随往地接社当地工作人员24小时待命，处理突发情况。
途牛客服团队all in，24小时待命。受相关情况影响，我们将优先、紧急处理最接近出发日期订单。因团队旅游（跟团游）临时取消将带来包括（出境）签证、地接、酒店、机票退票等一系列资源的退订，耗费时间较长。如您的电话或需求未得到及时回复，请耐心等待，途牛将全力保障，将对每一位客户的影响降至最低。感谢每位途牛客户的理解与支持。
将与交通、酒店及其他旅游行业同业一起努力，切实履行社会责任，全力支持和贯彻国家有关疫情防控措施，团结协同，积极应对，快速响应，为用户承担更多风险，提供更及时的服务保障。
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