青岛财经日报/商周刊/青岛财经网讯（记者 李菁）当前，全国正处于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键期。为坚决贯彻落实党中央、国务院指示精神，以及山东省委、省政府和青岛市委、市政府的决策部署，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，青岛农商银行认真履行社会责任，出台进一步加强金融服务保障工作十条措施，与全社会一道同舟共济，抗击疫情，同时确保广大客户正常的生产经营和日常生活不受影响。
一、加大疫情防控期间电子银行保障力度，确保网上银行、手机银行、微信银行、直销银行稳定运行，开通24小时客户服务热线，提高响应速度；网点员工通过电话联系、微信联络等方式协助客户通过线上渠道办理金融业务。
二、单位和个人向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收手续费；个人客户网上银行、手机银行业务手续费全免。降低疫区企业及其上下游企业的金融服务成本，除降低贷款利率外，对银行承兑汇票等结算性产品，免收手续费。
三、开通疫情防控金融服务绿色通道，提供紧急取现、资金划转等应急金融服务,相关业务专人负责、随到随办；根据需要为疫情防控医疗机构等客户提供上门金融服务。
四、建立针对疫情防控医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等市场主体的信贷审批“绿色通道”，在政策、资金、利率、审批效率等方面倾斜，简化办贷流程，保证贷款额度，给予贷款利率优惠，全方位满足其融资需求；对于参加医疗器械生产和捐款捐物的企业和小微经营业主给予利率优惠，在现行基础上利率下调0.5个百分点。
五、加大对涉及新型疫情防控相关的医疗器械、医疗器具生产及进口企业的业务支持力度，安排专项国际业务额度，给予特别利率、费率优惠，免收相关企业开证、跨境汇出汇款业务手续费。免收国外捐款汇入汇款各项费用，对收到的国外捐款实行最大结汇优惠幅度。
六、企业通过网银发起的外汇结汇、跨境汇款业务以及“微信速汇通”提交的国际业务单据，企业人员无需到经办网点递送单据，可采用顺丰快递寄费到付方式，寄到我行经办网点。
七、对于存量受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展情景但暂时受困的企业，通过调整还款方式、延长授信期限、增加信用贷款等措施，支持企业战胜疫情影响；对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在青岛农商银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单；对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
八、建立容缺办理机制，遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，原则上不再直接退回客户，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等模式为客户提供便捷服务。
九、营业网点在加强室内通风、保持空气流动的基础上，每日不少于2次全面消毒，所有员工均佩戴防护口罩，配备体温检测仪等防护设备，保障服务安全；自助设备每日不少于1次全面消毒；为环卫工人等户外工作者提供消毒等防疫服务。
十、依托青岛农商银行359家营业网点、2142个金融服务便民点以及微信公众号等渠道，协助各级地方政府加强疫情防控知识普及，引导社会公众坚定必胜信心，共同维护社会公共秩序。
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