青岛财经日报/青岛财经网专讯（记者 李菁） 1月16日，青岛银行迎来A股上市一周年。青岛银行捐赠100万元成立“青岛银行教育基金”，助力青岛市教育事业发展，以更有温度、更有情怀的方式向A股上市一周年献礼。此前，青岛银行捐助“心耳康复光明行动”项目115万元，用于帮助贫困家庭中先天性心脏病儿童、失聪儿童和白内障老人免费实施康复手术，以同样献爱心的方式庆祝H股上市四周年。两次善举是青岛银行一直秉承“关爱”文化的点滴延续，是青岛银行持续播种慈善公益的薪火相传，是“源于社会、回报社会”、“积小善为大善”的社会责任价值观的精彩诠释。
点滴善行与社会进步同频
作为一家深耕区域经济的“A+H”股上市公众银行，青岛银行紧跟国家战略方针，饮水思源，将承担更多的企业社会责任作为自己义不容辞的担当和使命，在该行23年的发展历程中，热心公益一直是他的闪亮名片。
党的十九大报告指出，建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置。多年来，青岛银行一直倾力支持教育事业发展，热心捐资助学，以期帮助更多的莘莘学子实现求学梦。目前，青岛银行已先后在中国海洋大学、青岛大学等多所高校设立了“青岛银行奖学金”。特别是A股上市以来，青岛银行加大了对教育领域的捐助支持力度，仅2019年，青岛银行对教育领域的公益捐赠就达800余万元。此次设立“青岛银行教育基金”将以改善办学条件、奖教助学等方式系统性支持青岛教育发展，助力青岛市教育事业长远发展。
脱贫攻坚是党的十八大以来纳入“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局、作为实现第一个百年奋斗目标的重点任务。多年来，青岛银行把参与脱贫攻坚作为重要任务认真落实。特别是2019年，脱贫攻坚战到了决战决胜的关键时期，青岛银行加大了扶贫项目的支持力度，积极参与了威海4个帮扶项目建设；捐助贵州省安顺市紫云苗族布依族自治县大营镇大营村深度贫困扶贫项目；捐助“心耳康复光明行动”项目，为青岛市及安顺市、陇南市、菏泽市建档立卡贫困家庭中的先天性心脏病儿童、失聪儿童和白内障老人免费实施康复手术。
青岛银行还不断延伸公益触角。2014年，青岛银行在内部发起了“青银梦想爱心基金”。2017年，“青银慈善基金会”正式成立，不仅接受青岛银行员工的爱心捐赠，还将为社会爱心企业、爱心人士提供一个奉献爱心的平台。此外，该行以“青诚”消保品牌为引领，全面开展“金融知识小课堂”、校园网贷宣讲、理财知识专题讲座等，广泛金融知识宣教活动，历年开展普及金融知识公益活动达百余次。
在公益的道路上，青岛银行将始终践行责任和担当，将担当社会责任融入到发展战略规划中，持续传递公益的火种，用实际行动践行“源于社会、回馈社会”的经营理念。“希望通过我们的微薄之力，能够带动更多企业、更多社会力量参与到公益事业中，为社会的和谐发展奉献力量”，青岛银行董事长郭少泉表示。
经济责任与环境责任共赴
不仅仅在公益捐赠领域积极作为，青岛银行牢记金融回归本源、服务实体经济的使命，积极承担经济责任、环境责任，努力实现经济、社会、环境价值的综合平衡，矢志成为投身社会公益的志愿者、助力地方经济发展的践行者和守卫绿色家园的建设者，为我国经济的高质量发展做贡献。
2019年，青岛银行持续围绕国家供给侧结构性改革、山东省新旧动能转换重点和青岛市“十五个攻势”，加大对实体经济的金融支持力度。持续增加对制造业、民营和小微企业的融资，加大对教育、医疗、健康等新消费领域的金融支持力度，统筹做好自由贸易试验区、上合组织示范区、军民融合创新示范区和乡村振兴等国家重大战略金融服务。
践行普惠金融理念，继续探索服务民营企业和小微企业的专业支行模式、微贷中心模式和数字化平台模式；推出小微企业创业担保贷、“政银保”、科技成果转化贷、高新技术企业补贴贷和蓝海挂牌企业补贴贷等普惠金融创新业务。从2019年4月开始，青岛银行启动普惠金融服务站试点工作，围绕“送金融服务下乡”选择自然村建设“青岛银行普惠金融综合服务站”，为村民足不出户提供现金汇款、转账汇款、余额查询、生活缴费、小额信贷等便民金融服务，将金融服务送到“田间地头”。截至目前，青岛银行共签约300多家普惠金融综合服务站。
同时，青岛银行始终倡导绿色发展。结合新旧动能转化，该行持续完善绿色信贷长效发展机制，引导资金投向新一代信息技术、高端装备、新能源、节能环保等战略新兴产业。该行还积极推广绿色服务，先后推行柜面无纸化、集中业务处理和远程授权、电子印章等柜面服务新模式。2019年5月， 试行推广智慧PAD服务模式下的“智慧网点”，通过产品、服务、流程、设备的衔接与交互，为客户提供“智能、便捷、舒适”的一站式金融服务。同时，该行借助阿里巴巴一流的移动端技术，打造了新一代手机银行，加快手机银行智能化、个性化、场景化建设，实现了线上线下渠道的互通互融，为青岛银行客户提供更好的金融产品和服务。此外，青岛银行组织开展捡拾垃圾、环保健步行、植树造林等绿色公益活动，以实际行动支持绿色环保事业。
服务社会与自身成长并举
为公众提供更优质的金融服务，是衡量银行改革发展成果的最重要的标准。在市场经济时代，喊出“以客户为中心”“做好服务”的企业比比皆是，但是浸润人心的好服务却凤毛麟角,这其中的差异源自企业文化、战略愿景、管理机制的协同与共创。
青岛银行在《2019-2021年战略规划》中明确提出了“创·新金融 美·好银行”的战略愿景。“好银行”在于高质量发展、社会评价优秀、市场价值不断提升，这其中离不开“好服务”，而“好服务”是青岛银行从标准化服务到价值化服务的不懈追求。2019年12月，世界品牌实验室“五星钻石奖”揭晓，青岛银行再度荣膺奖项，是全国唯一连续四年蝉联榜单的城商行。四摘“五星”的背后，是青岛银行不断突破极限，探索惊喜式服务体验的又一成果。
在青岛银行服务体系的搭建过程中，服务他人传递善意成为整个组织的信仰。如根据客户的厅堂服务体验需求，人性化服务设施比比皆是，营业厅儿童区、婴儿椅、轮椅、爱心座椅、助盲卡、户外增设特殊客户求助电话、卫生间增设客用扶手、爱心记录本，对特殊客群关爱之情处处洋溢。不囿于做好厅堂服务，青岛银行还为特殊群体成立“登门服务”流动服务小分队，将服务延伸至柜台外、家里、敬老院、医院等处，为特殊人群提供上门服务。此外，青岛银行网点厅堂设立了爱心驿站。主动关爱环卫工人、快递人员等社会劳动者，为他们在炎炎夏日送去清凉，在寒冬季节送去温暖。
在做好公众服务的同时，青岛银行也收获了广大客户的认可，经营业绩一路向上。特别是A股上市一年来，青岛银行资产总额实现快速增长，盈利状况持续向好，资产质量趋于稳定，各项监管指标均达要求，品牌价值持续提升。2019年，青岛银行连续两年跻身世界银行300强，三度荣登“亚洲品牌500强”及“中国500最具价值品牌”榜，四度荣膺服务业最高荣誉“五星钻石奖”，九次蝉联《金融时报》金龙奖，首次问鼎《亚洲银行家》“年度商业银行理财产品”权威大奖，并成功入选山东省“十强”产业集群领军企业，位列“现代金融服务”行业榜首。
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