青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 宋大伟 通讯员 陈艳）1月10日，在福彩四方老年公寓，30位“敬老的士”车队驾驶员和老年公寓的40位老人共聚一堂，通过敬老历程“回顾”，纳新活动“传承”，以及爱心结对“共建”，共同庆祝“敬老的士”车队组建成立20周年。
1999年，率先做出“早七点至晚六点市内四区七十岁以上老人可免费乘车”承诺；2000年，正式张贴敬老车贴组建成立车队。20年里，始终坚持敬老服务承诺，积极参与各类敬老公益活动，累计免费服务老人万余人次，这就是交运温馨的士公司“敬老的士”车队。
记者在现场看到，20幅“回顾”展板生动展示了“敬老的士”20年的发展历程。“这20幅展板包含了‘敬老的士’活动发起、挂牌成立、车队升级、设施配备、技能提升、工作法总结等内容，并以丰富的资料图片展示了‘敬老的士’开展的各项敬老公益活动，可以说是‘敬老的士’20年发展的生动缩影。”交运温馨的士公司党总支书记张莉介绍。
据了解，自“敬老的士”车队成立以来，车队成员经历了多次变动，但有10名驾驶员却始终坚持敬老服务承诺，20年初心不改。在“敬老的士”二十周年庆祝活动中，这10位从2000年就坚持“敬老的士”车队活动的老队员获颁“敬老的士20年特殊贡献奖”，以表彰他们对“敬老的士”车队的爱心付出。老队员王德义代表车队驾驶员发表二十年敬老活动感言，他表示，“二十年的时间，我们的出租车更新了三四次，车体颜色从最初的红色到现在的交运绿色，车型都更新过好几种，但始终不变的是贴在风挡上的敬老车贴，还有我们‘敬老的士’车队驾驶员对老人们的服务承诺。”
活动现场还进行了纳新授旗仪式，驾驶员李长鹏代表20名新队员接过“敬老的士”车队队旗，自愿加入到“敬老的士”车队当中，为车队增添了新鲜血液。李长鹏表示，自己将以“敬老的士”车队老驾驶员们为榜样，自觉践行敬老服务承诺，积极参与敬老公益活动，努力把“敬老的士”服务传承、发扬下去。
此外，交运温馨的士公司还现场与福彩四方老年公寓签订了共建协议，双方明确约定建立长效共建机制，并围绕爱心陪伴、公益出行、爱心义运、节日服务等方面开展共建活动。“通过开展共建，我们与福彩四方老年公寓之间加强了沟通联系，将不断丰富活动内容，创新活动载体和活动方式，更好地为老人们做好服务。”张莉表示，共建活动的开展还扩大了敬老公益服务的主体，不仅仅是“敬老的士”车队，公司的“爱·传递”志愿服务队、“雷锋的士”车队都可以参与到敬老活动中来，使我们的敬老工作参与人数不断增加，敬老活动覆盖面不断拓展。
谈及“敬老的士”未来发展，交运温馨的士公司董事长、总经理陈岩表示，公司将通过加强宣传教育，营造良好氛围，持续增强“敬老的士”车队的凝聚力和向心力；主动联合敬老院、社区街道等开展敬老爱老主题活动，不断丰富活动内涵，提升活动效果；深入挖掘“敬老的士”典型人物，充分发挥先模人物示范带头作用，不断扩充车队成员，壮大活动群体；始终坚持服务为先，围绕老人需求，进行服务模式创新、服务设施新增和驾驶员服务技能提升工作，通过创建一流的服务标准，推进车队建设水平的持续改进提升，为广大老年人幸福生活尽一份心，出一份力。
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“敬老的士”二十年敬老事迹介绍
一次活动演化为不变的承诺
1999年5月1日，为了庆祝第一个“国际老人年”，交运温馨的士公司（当时名为青岛市汽车租赁公司）组织了40部出租车来到五四广场，现场为老人们提供义运服务。“当天，我们40部出租车在广场上成为一道独特的风景，只要是70岁以上的老人，都可以免费乘坐我们的出租车。”当年参与活动的老驾驶员王德义回忆道：“这次活动得到老年人们的广泛赞誉，也在社会上引起了强烈的反响。为此，公司决定在下半年持续开展阶段性的敬老车服务，每天早8时至晚6时为市内四区70岁以上的老人提供免费乘车服务。我们应该是青岛乃至全国第一次明确做出敬老服务承诺的出租车队。”
在阶段性活动结束后，有二十几名出租车驾驶员主动保留“敬老车”服务，使“敬老”成为日常营运中的常态。2000年元月，当时的副市长宗和同志亲自向23名长期保持敬老服务的司机师傅们授予了敬老车牌。自此，“敬老车”作为一个特色服务品牌走进了岛城人民的生活，开启了青岛市出租行业敬老公益服务之先河。
“敬老的士”服务不断升级
2012年，全市开展“敬老文明号”创建活动，在集团的规范指导下，“敬老车”更名为“敬老的士”，交运温馨的士公司从设施设备完善、服务内涵发掘、服务技能提升、服务标准总结等方面，不断培育升级“敬老的士”品牌。
为方便老年人辨认，每一部“敬老的士”的前后挡风玻璃上都张贴有醒目的红底白字“敬老的士”标识。车内还配备有“温馨便民袋”，内有为老人们准备的《老年生活报》、老花镜、地图、晕车药、一次性雨衣、乘车指南、垃圾袋等应急物品，为老人提供便利。
在长期的敬老服务工作中，驾驶员们还不断摸索总结，形成了“勤、亲、慢、稳”敬老服务四字工作法。“为老年人服务，一个是‘勤’，老年人打车，如果条件允许一般都是主动下车搀扶，为他们扶着车门，挡着车顶，下车时他们如果提着行李物品较多的话，就主动给他们送到门口；一个是‘亲’，老年人往往都喜欢聊天，如果你不太搭理或者是表情冷硬，老人可能心里就不舒服，服务也就做不好；还有一个是‘慢’，老人年纪大了，腿脚不灵便，上车、下车的速度可能就要慢一些，所以一定要观察确认好老人已经坐好了或者已经离开了再慢慢启动车辆；还有一个就是‘稳’，开车要慢速、平稳，一定不能有急刹、急转或生硬的驾驶操作。”驾驶员张凯介绍，为老年人服务，关键就是要体会老人的心理，要找准他们的需求，才能把服务做到他们的心坎里。而这些敬老服务的经验，也被固定形成“敬老的士”的服务标准，成为所有“敬老的士”驾驶员共同遵守的操作规范。
为了提高“敬老的士”驾驶员服务技能，交运温馨的士公司在2016年专门联合青岛市红十字会，组织“敬老的士”驾驶员参与了为期两天的“第一响应人”应急救护员专业培训。通过培训，驾驶员们学习了心肺复苏术、创伤包扎术，以及老年人常见疾病的应急救护方法，并取得救护员证，打造了岛城第一支流动的持证救护员队伍。同时，公司还每年组织“第一响应人”应急演练，持续提升服务技能和服务水平。
“随着‘敬老的士’服务的深入开展，公司也在不断规范‘敬老的士’服务流程、服务标准、工作标准和管理标准。”交运温馨的士公司党总支书记张莉表示，结合“敬老文明号”创建活动，公司组织开展“敬老车环境靓化”、“敬老服务提升”、“敬老服务传真情”等系列活动，形成了一套完整的敬老特色服务体系。“为了更好地倡导岗位奉献精神，公司还不断发掘宣传敬老服务活动中涌现出来的先进人物、感人事迹，并打造了一批敬老服务的先锋和模范，在车队中营造人人争当先进、争做‘敬老服务先锋’的良好氛围。同时，公司还充分发挥‘职业道德银行’的正向激励作用，建立公益活动奖励，鼓励和引导更多出租车驾驶员参与到敬老志愿服务当中。”
敬老公益助力老人“圆梦”
“对于那些年老和行动不便的社区独居老人和敬老院老人来说，外出游玩一趟几乎是想都不敢想的事情。正是因为知道这些老人在出行方便的诸多不便，更是因为意识到老人们对于外出的渴望与向往，‘敬老的士’的驾驶员们又将敬老服务承诺从日常营运活动延伸到生活当中，与社区独居老人、敬老院老人结成爱心互助对子，经常性开展敬老公益活动，来助力更多有需要的老人圆梦出行。”张莉介绍。
在“敬老的士”驾驶员们的爱心陪伴下，福彩四方老年公寓的老人逛了中山公园菊展，青岛市老年公寓的老人游览了海底世界，红宇老年公寓老人游览了植物园，三门峡社区的独居老人参观了世园会，北岭山社区的独居老人游览了西海岸生态观光园，不仅服务于市区老人，“敬老的士”还联合半岛公益，帮助黄岛区宝山镇胡家村的19位贫困老人和平度白埠社区敬老院20位孤寡老人实现了逛“青岛街里”的愿望。在二十年敬老公益活动中，志愿者们陪伴老人们走过奥帆中心、跨海大桥、青岛文化老街、青岛市博物馆等很多著名景点，让那些空巢独居的老人也能够迈出家门，得到陪伴；在“春节”“重阳节”等传统节日，“敬老的士”驾驶们还发起“新春送团圆”“浓情五月 感恩母亲”“与父同行 送您免单”，举办“重阳团圆宴”等活动，走访慰问敬老院老人和独居老人，给他们送上节日的礼品和祝福，为他们提供爱心预约服务，让老人们感受到爱心与温暖。
20年中，“敬老的士”车队得到了社会各界的广泛赞誉，获得了全国用户满意服务、山东省敬老文明号、山东省敬老模范单位、青岛市政府1999年度精神文明十好事之一、青岛市敬老文明号、青岛市老龄工作先进单位、青岛市支持老龄公益事业先进集体、 “优秀敬老团队”等诸多荣誉。
20年间，“敬老的士”志愿服务的道路上，没有轰轰烈烈，只有点点滴滴，他们用真诚、质朴和对爱心、孝心的坚守，点燃了一颗爱的火种，用一路陪伴行遍大爱之途，让流动的敬老车、飞扬的红飘带温暖着我们的心灵。
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