一支穿梭于白衣之中的“蓝马甲”队伍，1200多人，6个常态化志愿服务项目，累计活动12000多小时，40000多人受益。这是青岛医疗机构中首个医务社工部运行第一年的成绩单。
2018年12月，平度市人民医院成立青岛市首个医务社工部，并依托社工部成立健康彩虹服务队，成员因皆身穿蓝马甲，也被亲切的称为“志愿蓝”。运行一年来，在与新时代文明实践活动、“不忘初心 牢记使命”活动的深度融合中，搭建起“因人制宜建队伍、因需制宜谋内容，因效制宜用结果”的新时代文明实践工作链条。
“‘志愿蓝’在医院这一见证人间冷暖的地方，通过逐渐深层次参与活动，从承担常规服务向关爱人心，关注微弱的‘治愈系’转变。”平度市人民医院医务社工部主任袁晓燕告诉记者。
严把入口，因人制宜建队伍
社工部将原党员志愿先锋队、社工志愿者、社会热心人群等划编为健康彩虹志愿服务队，作为全市新时代文明实践8支专业志愿队伍之一，志愿者人数从最初的200多人上升到1200多人。
“我们志愿队伍建设严把入口，不追求规模，只求每个参与进来的人都能人尽其才，发挥价值。”袁晓燕说。
来自平度市万家小学的刘老师是人民医院血液肿瘤科的一位新社工志愿者，兼职社工短短两个月，就为大病、慢性病患者及家属进行心理疏导、慰藉160余次，联系解决实际困难20多个。“听了刘老师对病情的分析和生活上的关怀，父亲一度失落的情绪缓解不少，开始配合治疗。”患者家属陈女士说。
刘老师能迅速适应角色，在于人民医院健康彩虹志愿服务队志愿者岗位的科学安排和岗前适应培训。“直接参与一线疏导的队伍，我们选择像刘老师一样有生物学、医学相关学科背景的人，并接受为期两周的医生病例交流、心理学与医务社工工作培训”。“上岗前，我对病区的每个患者病情及治疗情况都心中有数，这让患者更愿意相信我。”刘老师说。
目前，1200多人按照专业背景，安排到门诊便民服务、卫生健康知识宣传、心理疏导、病房文化活动等领域。
细分活动，因需制宜谋内容
11月13日早上7点半，医务科主任荆友斌“高血压健康知识”小讲座在一楼门诊开讲，40多个提早来挂号等待的病患和家属参加，在这里，荆友斌不是主任、专家，而是以健康彩虹党员志愿服务队员的身份参加每周一期的“晨间半小时”志愿活动，为患者的等待时间“填充”时令健康保健常识。
由于贴合患者等待“碎片化”需求，内容实用，讲授权威，“晨间半小时”推出一年来反响良好。“上次一早听的是肠胃病保健，这次一早来复诊听到高血压方面知识，挺受用，感觉排队也不焦虑了。”患者马学友说。
截至目前，医护人员面向医疗保健服务短板，发起“晨间半小时”、“急救之翼”等4项常态化公益活动，医院专家级党员干部、业务骨干直接参与率达到90%以上，开展活动80余次。
愉悦的医疗健康服务不仅需要过硬的医学知识，更需要精细的人文关怀。在平度市人民医院儿科，门诊和病房的爱心小书架、手工小课堂都是小患者的最爱。几十本儿童绘本、童话故事每十天更换一次，小患者有喜欢的可以免费带走，目前，已经更新5000多册。这些书籍的管理和捐赠者来自医院职工及社会志愿者群体。而幼师志愿者发起的“手工小课堂”更成为患儿住院期的“欢乐时光”。
此外，活跃在医院各咨询服务点的“行走的蓝马甲”，为慢性病、重大疾病提供精神、物质多层面救济的“圆梦微心愿”等，为患者串起就医全链条志愿服务。
分类评价，因效制宜用结果
“志愿服务无偿，志愿之心有价。通过结果评价反馈，是对志愿者工作的肯定，也是对志愿者归属感的提升。”袁晓燕说。
今年2月份，平度市人民医院制度了《志愿者服务制度》，明确了志愿者权利与义务，为长期参与志愿服务者开通就医绿色通道、发放体检中心VIP体验卡，其中医务人员通过“德润平度”新时代文明实践云平台打卡、线下活动时长纳入评优、职称评定考评指标。
此外，每年寒暑假、实习季针对大学生志愿者发起的“感恩父母 医路有你”、“寻找最美志愿者”活动，通过发起医院专家导师实训体验、颁发优秀实习生、最美志愿者证书等奖励方式，鼓励更多青年优秀志愿者参与。
医者仁心，同情病人，医院服务的对象是病弱群体，具有天然的志愿文化基因。“人民医院党员志愿先锋队已有几十年的历史，而通过成立专业化的社工部，可以将社会各方面的志愿者资源整合进来，将志愿活动真正做成提升患者就医体验、医护人员职业操守、社会文明素养的实事好事。”平度市人民医院院长李鹏表示。
（通讯员 孟珊 张德杰）
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