为积极适配人口老龄化金融服务需求、深耕养老金融服务，交通银行青岛分行持续推进长者友好型网点建设，常态化完善适老化服务举措，开展老年客户应急处置培训演练，将安全护老、温情敬老、便民助老融入日常服务全过程，让金融网点不仅是办理业务的服务窗口，更是守护银发群体平安健康的暖心阵地。近日，交通银行青岛四方支行员工以专业高效的应急处置，成功救助一名厅堂突发疾病的老年客户，用实际行动彰显金融服务温度与国有大行担当。
当天中午，一名老年客户独自前往四方支行办理退休业务，业务办理期间，客户突发疾病，出现肢体抽搐、意识模糊等紧急症状，现场情况十分危急。在场员工沉着冷静、快速响应，严格依托支行养老服务驿站应急处置机制和常态化急救培训经验，立即启动厅堂应急预案。现场员工迅速暂停业务、维护厅堂秩序，保持现场通风安全，持续密切关注客户体征状态，有条不紊开展现场救护。
与此同时，网点员工高效分工、联动处置，第一时间拨打120急救电话，精准报备现场位置和客户病情；同步联系客户家属，如实告知现场情况、耐心安抚家属情绪。急救人员抵达后，员工高效配合完成病情交接和信息登记。考虑到客户无家属陪同就医，为避免延误诊疗，支行员工主动陪同客户前往医院就诊，并先行垫付医疗费用，全程跟进就诊流程，协助办理相关手续，切实为老年客户就医保驾护航。
得益于支行快速专业的应急处置和细致暖心的兜底服务，客户顺利脱离危险、平稳度过危险期。康复后，客户专程重返网点，送上印有“倾力救助渡险境，弘扬社会正能量”的锦旗致谢。鲜红的锦旗承载着客户的真挚谢意，是群众对支行暖心服务的高度认可，更是对交行深耕养老金融、做实适老化服务的充分肯定。
本次突发事件的妥善处置，是交通银行青岛分行常态化提升适老化服务的生动体现。据了解，一直以来，交通银行青岛分行坚守“以客户为中心”服务理念，聚焦老年客户服务痛点，高标准建强养老服务驿站，持续完善老年客户专属服务体系。
对此，交通银行青岛分行方面表示，将持续坚守金融为民初心，深耕养老金融，持续升级养老服务驿站功能，不断提升应急保障能力和金融服务水平，以专业、安心、暖心的金融服务守护银发美好生活，积极传递金融正能量。
青岛财经日报/首页新闻记者 李雯
责任编辑：王海山
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