为高效落实企业诉求、持续优化营商环境，青岛市科技局积极践行“接诉即办、快速响应、精准处置、闭环落实”的工作原则。近日，该局在处理一起外地来青经营企业政策咨询工单时，以非工作时段的“极速响应”和跨层级联动的“权威解答”，赢得了企业的高度认可，生动诠释了政务服务的速度与温度。
跨区求助遇政策空窗期，科技部门火速接单研判
4月8日17时37分，正值下班时段，市科技局接到青岛市热线智能化网络平台转办的一项紧急工单。来电人梁先生是河南一家运输企业的经办人，其公司名下拥有一辆4.2米轻型氢能卡车，计划赴青岛开展货运经营。梁先生在自行查阅《关于对氢能车辆暂免收取高速公路通行费的通知》后，准备向青岛市科技局报送车辆信息以申请免费通行政策，却因不熟悉具体报送流程和所需材料而陷入困惑，遂致电寻求协调指导。
市科技局迅速启动接诉即办快速响应机制。局办公室第一时间对工单内容进行全面分析研判，于17时53分完成职能分流，将工单精准转交至高新技术处专项承办，确保诉求流转“零延迟”。
跨级联动核实权威信息，耐心释疑传递服务温度
市科技局高新处接到任务后，立即展开核查处置工作。工作人员不仅迅速查阅了市级相关政策文件，还主动向上对接山东省科技厅对应职能部门，核实政策的最新动态。经省级部门权威确认，原山东省氢能车辆暂免高速公路通行费政策已到期，目前省级层面正牵头研究政策延续及优化等相关事宜。
为避免企业产生误解或盲目等待，工作人员于18时10分致电梁先生，如实、细致地告知了政策到期现状及省级层面的最新研究进展，耐心做好解释安抚工作，并建议企业持续关注省交通运输厅、省科技厅等官方网站以获取一手资讯。同时，市科技局明确承诺将持续跟进省级政策动态，待后续政策落地后将第一时间对接企业并告知办理流程，为企业建立起常态化的沟通对接机制。
全流程闭环提质增效，打造优质政务服务标杆
为确保诉求办理事事有回音，市科技局办公室开展工单回访工作，于19时再次与梁先生电话沟通，确认诉求答复落实情况。次日上午9时27分，市科技局严格按照规范在系统内完整上报了12小时内的答复情况及全部回复信息，圆满完成本次工单的闭环办理。
在本次诉求处置中，市科技局在非工作时段实现了1小时内完成政策核查与企业首次对接答复，大幅压缩了办理时限；通过逐级对接上级主管部门，杜绝了主观解读与模糊答复，保障了政策信息的权威性；同时变“被动接单”为“主动服务”，有效拉近了政企距离。诉求人梁先生对市科技局极速的响应速度、专业的政策解读以及贴心的对接服务表达了高度满意。
下一步，市科技局将继续坚持时效优先、精准履职、主动服务与闭环管理，不断完善全流程工作体系，以更优的服务效能持续擦亮我市科技创新营商环境名片。
青岛财经日报/首页新闻记者 郭清鉴
责任编辑：林红
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