近日，青岛再度迎来降雨天气。在青岛城运控股公交集团崂山巴士（以下简称“崂山巴士”）公司212路公交车上，驾驶员李刚像往常一样，熟练地将一摞摞一次性雨衣、防雨鞋套和雨伞套等整齐码放在车厢便民角。上下车的乘客纷纷取用，车厢里没有往日雨天的手忙脚乱，有一声声“谢谢师傅”的温暖道别。对于李刚而言，这寻常一景，已是他深耕车厢便民服务的第三个雨季。
“雨中之伞”：从发现需求到主动服务
故事要从2024年说起。在那年的雨季前夕，细心的李刚在日常行车中发现，青岛夏季阵雨频发，许多乘客尤其是老年人和买菜市民常常因突降大雨而狼狈不堪。有人用塑料袋遮头狂奔，有人拎着大包小包在站台淋雨，还有人为躲避积水踮脚跳着上车。“乘客上车时衣服湿了、鞋袜打湿了，一路坐着多难受？雨天乘车不该是这种体验。”李刚萌生了在车厢配备便民雨具的想法。
说干就干，他自费购买了一次性雨衣、防水鞋套和爱心雨伞，在212路车厢内设立了“便民雨具角”，并自制了醒目的提醒牌：“雨天路滑，请慢行；免费雨具，请取用。”起初只是简单的“有”，但很快，李刚发现服务还需更精准。一次雨天，他发现一些乘客虽然拿了雨伞，但雨伞湿漉漉地带进车厢，座椅被打湿，后续乘客无法入座，地面湿滑也存在安全隐患，他把这些记在心里。
迭代升级：让乘客感受到“车厢温度”
2025年梅雨季，李刚的便民服务迎来第一次迭代升级。他创新性地增加了一次性雨伞套，彻底解决了湿伞滴水弄湿车厢、打滑的问题。同时，他还升级了防雨鞋套的材质和尺寸，使其更适合老年人和推小推车的乘客穿戴。“以前下雨带伞上车，总担心水滴到别人身上，现在有了伞套，车厢干净又安全，这个服务太贴心了！”乘客王阿姨连连称赞。
就在刚过去不久的5月18日，一场大雨突袭青岛。因运营需要，李刚驾驶4路公交车临时停靠十五大街农贸市场站点。当时雨势很大，站台上有不少乘客被困。李刚停稳车后，迅速拿出车上备好的雨具和鞋套，逐一递给上车的乘客。一位拉着小推车的老大爷接过鞋套，感慨地说：“这雨下得太突然了，我正愁怎么回家，没想到公交司机连鞋套都准备好了。”
从一把伞、一件雨衣，到防滑鞋套、雨伞套，李刚的便民举措在雨季服务这条线上完成了从“基础配置”到“细节完善”的初步迭代。但真正让乘客感受到“车厢温度”的，远不止雨天——李刚的服务触角，早已延伸至一年四季的每一个重要节点。
“初心如磐”：车厢就是流动的文明驿站
在李刚看来，公交车厢不应只是运载乘客的交通工具，而应成为随时节变化、主动响应市民需求的“流动文明驿站”。他不仅盯着雨天，更关注日历上的每一个特殊日子，用心琢磨：今天乘客需要什么？
2026年马年新春，李刚自费购置红灯笼、福字、生肖玩偶等装饰，将212路车厢打造成“马年迎新春”主题车厢，让乘客在坐车途中也能感受到浓浓年味儿。鲅鱼上市时节，他为市民“保鲜”人情味。春季鲅鱼上市，许多市民乘车采购。李刚观察到拎鱼上车易导致不新鲜或弄脏车厢，便在便民角增设小型保鲜箱和保鲜袋供免费取用。常买鲅鱼的大爷感慨：“李师傅想得比我们还细！”遇到轮椅乘客，他也从不催促，而是拉好手刹，铺好无障碍踏板，主动帮扶上车并固定轮椅，到站后再协助下车。
从雨季雨具到新年祝福，从鲅鱼保鲜箱到轮椅帮扶，李刚的便民服务进入“因时制宜、因人施策”的精细化阶段。2024年雨天，他曾蹲身为93岁的朱大爷穿好雨衣雨鞋，老人专程到分公司致谢：“我坐了这么多年的公交车，没见过这么好的司机。”
大雨终会停歇，节令也总会更替，但车厢里的那份温情却从未“到站”。李刚用一次次俯身、一声问候、一件小物，在青岛的大街小巷播撒着善意的种子。这些种子，或许不会立刻开花结果，但终将在某个雨天、某个节日、某次偶然的相遇中，让更多人感受到：文明，从来不是宏大的叙事，它就藏在一位公交司机弯腰的那一刻。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：林红
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