在青岛的大街小巷，一辆辆364路公交车，正在成为这座城市尊老敬老的流动风景线。作为青岛城运控股公交集团市北巴士（以下简称“市北巴士”）公司重点打造的“敬老专线”，364路精准锚定老年乘客出行痛点，聚焦日常出行需求，在运力调配、服务规范、志愿延伸等方面持续提质升级，切实守护老年人出行路，赢得了市民乘客的广泛赞誉。
据统计，2026年截至目前，364路公交累计收到老年乘客及其家属打来的表扬电话30余起，感谢信与锦旗更是纷至沓来。而由线路驾驶员自发组成的“暖阳”志愿服务小队，也因持续开展助老志愿活动，获得了周边社区老年居民的一致点赞，擦亮了青岛公交敬老服务名片。
精准调度优化：为“银发族”铺就便捷出行路
364路沿途串联多个大型居民区、农贸市场和早市，老年乘客占比高。每天清晨，大量老年乘客拉着小推车前往早市买菜，是这条线路最鲜明的客流特征。针对这一情况，市北巴士对364路早高峰运营方案进行了调整：缩短发车间隔，压缩候车时间。分公司在7:30至8:30的买菜最高峰时段加密班次，最短发车间隔达到8分钟。这一举措有效减少了老年乘客的候车时间，尤其在寒冷或炎热天气下避免了长时间户外停留，获得了沿线老年市民的高度认可。
此外，考虑到老年乘客腿脚不便、常携带小推车出行的特点，早高峰时段专门调配了10.5米级中车新能源车投入运营。该车型采用低地板人性化设计，车身离地间隙小，老人抬脚即可轻松上下车；车内通行空间宽敞，小推车也能妥善放置。不少沿线老年乘客坦言：“现在坐364路买菜，上下车省心又安全，东西有地方放，我们老年人坐车心里特别踏实。”
深耕服务细节：创新“三多三防”工作法
除了运力优化，市北巴士还深耕服务细节，针对364路推出了一系列敬老服务举措，将敬老服务从零散的“做好人好事”升级为可复制、可推广的系统工作法，让敬老服务更有标准、更有温度、更有保障。梳理总结“三多三防”敬老工作法。“三多”为多等几秒、多问一句、多扶一把。面对行动迟缓的老年乘客，耐心等候、不催不赶；遇到独自乘车、不认路的老人，主动问询目的地、贴心提醒站点；针对行动不便、携带重物的老人，主动伸手帮扶，用细微举动温暖老年乘客出行路。“三防”为防上下车不便、防乘车坐过站、防路面湿滑摔倒。主动协助老人搬运购物小推车、沉重行李；重点留意车厢内老年乘客动态，重点关注久坐未动的老人，及时提醒下车；雨天重点关注车门踏板，及时清理积水、排查湿滑隐患，防止滑倒。
暖心助老已然成为364路的服务常态，2026年以来，364路驾驶员累计主动帮扶行动不便老年乘客超百次。“你们的司机不光帮我抬着小车上下车，还会主动问我在哪站下车，帮我盯着站点，坐364路特别安心、特别暖心。”乘客赵女士说。同时，为了构筑老年人出行的全方位安全防线，车厢内专门配备了便民应急箱，内置创可贴、酒精、碘伏棉球、风油精、老花镜、便签条等便民物资。
爱的延伸：“暖阳志愿队”走出车厢，传递温情
敬老之情的蔓延，并不局限于十米车厢之内。为延伸敬老服务触角，市北巴士第六分公司专门组建“暖阳”志愿服务小队，由线路优秀驾驶员、青年党员及后勤管理人员组成，常态化在沿线站点、社区开展志愿活动。他们以安全科普守护平安出行，为社区老年人讲解乘车注意事项，开展交通安全科普，切实提升老年群体的防范意识。同时，志愿者们用便民服务温暖日常，定期走进周边社区，提供免费磨刀、公益理发、小家电维修、清洗眼镜等便民服务，让居民在家门口就能享受到实实在在的福利。
从缩短几分钟的发车间隔，到人性化的低地板车型；从系统化的“三多三防”敬老工作法，到走出车厢的志愿活动，市北巴士公司始终聚焦老年群体出行痛点，用真心、耐心、细心破解老年人出行难题，切实做到让老人乘车安心、出行舒心。市北巴士第六分公司364路“敬老专线”将持续深耕适老化服务，以十米车厢为载体，持续擦亮城市文明窗口，书写属于青岛公交的温情答卷。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：李颉
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