自3月7日起，青岛城运控股公交集团预约公交开通周末预约服务。至今，历经三个多月的深耕运营与持续优化，这项便民服务已成功打通市民出行“最后一公里”，以精准服务、暖心举措和亮眼数据，成为青岛主城区便民公交的生动样板。
据青岛城运控股公交集团市北巴士（以下简称“市北巴士”）统计，自3月7日至5月17日，预约公交线路累计营运里程达2726公里，服务乘客超1900人次，乘客满意度保持在98%以上，用扎实数据与暖心举措，成为连接社区与城市的“民生纽带”。
精准回应诉求，保障服务落地
为提升城市公共交通的效率和便利，更好地适应市民日益增长的个性化出行需求，让预约公交真正贴合市民出行需求，市北巴士第三分公司始终践行“稳、准、让、等、暖”服务理念，提前深入沿线社区、重点地铁站与居民站点开展实地调研，发放调查问卷100余份，精准梳理预约便捷性、发车频次、停靠站点等核心诉求，为科学制定运营方案提供坚实依据。
运营期间，分公司结合周末客流特点动态调整运力投放，重点保障早晚高峰出行需求，最大限度缩短乘客候车时间；同步协同科技公司优化“城运e生活”APP功能，简化预约流程、提升操作便捷度与预约成功率。同时，公司对一线驾驶员开展服务规范、安全行车、应急处置专项培训，全面提升服务标准与出行保障能力。针对老年乘客、残障人士等特殊群体，工作人员走进社区发放预约乘车指南500余份，手把手指导操作，让便民服务直达群众身边。
社区与企业共建，出行实现“从家门到车门”无缝衔接
聚焦老年人、行动不便群体及外来务工人员“出门难、乘车难”出行痛点，市北巴士第三分公司主动对接青岛市李沧区浮山街道福集社区，签订社企共建服务协议，创新构建协同服务机制，将公交服务延伸至社区“家门口”。
按照共建服务机制，社区内70周岁以上老年人、残障人士等特殊群体，可通过社区居委会或专属服务热线，提前预约出行时间与上下车地点。公司调度中心根据预约信息灵活调配运力，同步为特殊群体提供电话预约操作教程专属服务，实现“从家门到车门”的出行无缝衔接。
“预约公交太贴心了，给我们带来了实实在在的便利！”社区工作人员与居民纷纷点赞。一位老人感慨道：“以前出门要提前很久准备，现在打个电话就能预约，公交车在楼下等候，再也不用担心赶不上车了。”暖心便民服务赢得群众广泛认可，居民专程送来感谢与赞誉，称线路“把服务做到了心坎里”。
车厢服务升级，让便民服务触手可及
为让预约公交服务更易操作、更接地气，预约公交精心打造“便民服务主题车厢”，通过可视化、场景化设计，切实降低老年人的操作门槛。
记者走进车厢看到，在醒目位置张贴着预约公交服务名片，放大字体清晰标注预约热线、服务时间及注意事项，配色醒目易读。车厢内壁还设置了图文并茂的“操作教程”，用简洁语言和示意图，一步步讲解预约流程。三个多月来，预约公交用数据筑牢服务根基，用创新破解出行痛点，用温暖传递城市善意，乘客满意度保持在98%以上，先后收到社区居民送来的感谢信、表扬电话十余件，成为青岛公交便民服务的生动缩影。
数据见证担当，营运效能稳步提升
从春寒料峭直至初夏暖阳，预约公交的营运数据记录着服务民生的坚实脚步。3月，线路完成营运945公里，服务乘客673人次；4月营运里程增加到了1279公里，服务的乘客866人次，相比3月增长了28.7%；5月上旬，营运里程达到501公里，服务乘客365人次，运力跟客流一起上升，表明居民对这条线路非常认可。
从细分时段来看，3月上半月营运里程397公里，服务271人次，下半月随着线路被更多人知晓，营运里程增加到547公里，服务402人次，客流增幅为48.3%。4月上半月服务384人次，下半月服务482人次，单月下半月客流环比增长25.5%，很好地契合了居民早晚高峰、日常出行的需求。
在这些数据的背后，是驾驶员们坚守岗位，每日都准点发车，也有调度人员的努力，根据实际情况不断动态优化班次，让运力精准匹配客流，进一步便利市民出行。
下一步，市北巴士将持续聚焦市民出行需求，扩大预约服务覆盖范围，完善车厢便民设施，深化“常规公交+定制公交”协同体系，提升精细化、人性化的服务，不断提高公交运营效能与品质，助力市民美好出行。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：王海山
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