从5月1日起，至10月8日期间，青岛城运控股公交集团市北巴士（以下简称“市北巴士”）410路公交首末车时间进行季节性延时，将末班车时间延长至21时30分。
410路公交车自开通“响应式公交”以来，实现了“需求在哪，服务就到哪”的特色服务，该线路串联10余个小区，极大程度方便了周边居民生产生活、通勤出行和教育学习等客运需求，赢得了乘客的良好口碑。近日，市北巴士第三分公司开展了大量的客流调研，对410路公交车实施末班车延时服务，推出一系列举措，以精准解决老年人“出门怕赶不上”、上班族“回家怕没车”的痛点问题，让这条微循环线路真正成为温馨服务的标杆线路。
微循环末班车延时，服务再升级
记者了解到，公交410路途经万科紫台、万科星空、万科新都汇、长沙小区、玲珑郡、紫金苑、富居圆、梦境江南、河崖小区等十余个小区，涉及学校、居民区、地铁站等多个人流密集区域，周边居民客运需求旺盛。运营数据显示，410路微循环开通以来，服务有效缩短了沿线居民往返地铁站的接驳时间，高峰期候车时间平均缩短10%。
市北巴士第三分公司通过营运数据统计和车站实地调研发现，该线路老年乘客占比高，“银发族”是日间出行的主力群体。与此同时，客服热线也陆续接到市民反映“晚上是否可以晚点？”“下班晚，经常赶不上末班车”等情况。面对不同乘客群体的需求，市北巴士第三分公司经过综合研判，决定双管齐下，一方面推出敬老服务专项举措，让老年乘客出行更安心、更舒心；同时将末班车时间延长至21时30分，让夜归人的回家路不再匆忙。
软硬兼施，主题车厢传递服务温度
针对老年乘客占比高的特点，市北巴士第三分公司在410路推出适老化服务升级。驾驶员总结出“慢、稳、暖”三字诀：起步慢一点、停车稳一点、问候暖一点。遇到老年乘客拎小推车上下车，驾驶员主动搭把手，如有需要起身搀扶。
同时，打造“敬老爱老”主题车厢，记者一走进车厢，一股浓浓的暖意顿时扑面而来，焕新设计的“敬老爱老”主题海报张贴在两侧车窗上，吸引不少乘客驻足观看。记者看到“健康长寿”“尊老爱幼”“老吾老以及人之老”等主题海报被贴在车厢内。410路驾驶员王伟表示，希望通过这种方式提醒乘客们关注、关爱老人，传承和发扬中华民族尊老敬老的传统美德。
“真没想到，坐公交车还能收到这样的惊喜，感觉心里暖洋洋的。”一位看到海报的老年乘客笑着说道。“这个季节柳絮刮得到处都是，从家里也忘记戴口罩了，410路的师傅很贴心，给我们准备了口罩。”感受到贴心的适老化服务，乘客说道。
数据赋能，精准呼应乘客需求
而针对“夜归人”的需求，市北巴士第三分公司坚持以调研和营运数据为基础，根据较多乘客反映“末班车太早结束”的诉求，选择在5月1日—10月8日期间，首末车时间进行季节性延时，从21时15分延长至21时30分。“调研和营运数据，以及乘客诉求告诉我们，这个时间点，真的有人需要这趟车。”市北巴士第三分公司总调度员高翔说。
住在玲珑郡的一位上班族感慨：“偶尔加个班，出了地铁一看410没了，想打车吧，看看距离不够划算，如果走路的话，二十多分钟，冬天冷夏天热，不方便。”得知末班车延到21时30分，她向记者伸出了大拇指：“真的是打通了最后一公里！对我们这些天天坐的人来说，太实用了！”
一条微循环线路，串联起十余个小区，也串联起“银发族”的从容与“夜归人”的安心。410路公交用“软硬兼施”的服务升级，回应了两种截然不同却又同样迫切的出行需求。市北巴士第三分公司将继续以“需求在哪，服务就到哪”为宗旨，持续跟踪410路运营数据与乘客反馈，动态优化发车间隔和末班车时间，让“微循环”真正跑进百姓心坎里，让城市公交的温情照亮每一位出行者的归途。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：崔现香
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