近日，青岛市市北区海伦路街道南昌路社区通过“敲门行动”，解决了一桩因漏水引发的邻里纠纷，将一位老人从“打伞上厕所”的窘境中解脱出来，也为如何从“接诉即办”迈向“办就办好”的基层治理命题，写下了一个温暖而具体的注脚。
一把雨伞，折射“如厕难”窘境
“我母亲家的厕所一直漏水，现在上厕所都要打着伞，墙皮都掉了，能不能帮忙修一修？”不久前，南昌路社区接到居民田女士焦急的求助。原来，田女士的母亲居住在瑞昌路91号一处居民楼内。老人家中厕所顶部及相邻卧室的天花板，因长期被水渗透，已出现大片墙皮脱落，水渍斑驳，不仅影响正常生活，更存在安全隐患。每次如厕，老人都不得不撑起雨伞，场景令人心酸。
这通求助电话，通过12345政务服务便民热线流转至社区，也立即牵动了社区工作人员的心。社区迅速响应，第一时间安排工作人员上门实地查看，并联络专业维修人员对漏水原因进行初步鉴定。经排查，问题的源头被锁定在楼上403户的卫生间防水层破损。然而，要彻底解决问题，必须找到楼上业主并取得其配合。
一场“拉锯”，敲开邻里“隔心门”
然而，社区工作人员联合楼长多次上门，403户始终无人应答，电话联系也未能接通。面对“找不到人”的困境，社区没有放弃，更没有将工单简单地“存档了事”。他们转变思路，推测住户可能是早出晚归的上班族。于是，工作人员与楼长连续多日，利用晚上下班后的时间上门“蹲守”，反复敲门、耐心等待。从傍晚到深夜，这看似简单却需要极大毅力的“敲门”动作，承载着为楼下老人解决“急难愁盼”的决心。
功夫不负有心人。3月17日晚上，这扇紧闭的门终于被敲开。社区工作人员和楼长没有急于指责，而是先诚恳说明来意，并邀请403户业主一同前往楼下303户老人家中现场查看。当楼上业主亲眼看到楼下邻居家中因自家漏水而导致的狼藉景象——大片脱落的墙皮、湿漉漉的卫生间顶棚，内心受到了触动，当即表示理解和歉意，并承诺全力配合维修。
一次解决，诠释“办好”真标准
找到症结，达成共识，后续的修复工作便顺利展开。在社区的跟进协调下，403户很快对自家卫生间的防水层进行了彻底重铺。随后，维修人员也对303户老人家中被水浸泡损坏的房顶和墙面进行了专业的粉刷和修复。“谢谢你们，真是帮了大忙！”老人握着社区工作人员的手，激动之情溢于言表。
这件看似琐碎的小事，却涉及老旧楼院复杂的邻里关系。海伦路街道相关负责人表示，这正是他们对“民生无小事”服务理念的一次具体实践。从“接诉即办”到“办就办好”，关键就在于不推诿、不拖延，以“事要解决、群众满意”为最终导向，用“钉钉子”的精神将群众诉求一抓到底，直至问题彻底解决。老人从“打伞如厕”到“安心如厕”的转变，正是基层治理从追求“程序办结”到追求“实质办好”的生动体现。
海伦路街道表示，下一步将继续深化12345热线办理机制，推动更多民生诉求实现从“办结”到“办好”的转变，用心用情用力解决好群众身边的每一件小事，让辖区居民的获得感、幸福感更加充实、更有保障。
青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽
责任编辑：王海山
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