市民张先生的一次线上购物经历，在青岛市北区市场监督管理局的高效调解下，于投诉当日即获圆满解决，凸显了规范线上生鲜交易与便捷维权渠道的重要性。
日前，张先生线上联系市北区埠西海鲜市场一家鲍鱼专卖店，欲购买海鲜。因担心运输保鲜问题，他特意咨询商家，对方明确承诺“可进行邮寄，海鲜不会死”。基于此项承诺，张先生支付了172元（含快递费）完成购买。然而，商品送达时已死亡变质。在与商家协商退款遭拒后，张先生当日便通过热线平台进行投诉。
接到投诉后，市北区市场监督管理局浮山新区市场监管所立即启动快速调处机制。执法人员首先指导张先生固定了商家承诺的聊天记录、支付凭证及商品变质证据，随即前往涉事店铺现场检查。在掌握事实后，执法人员组织双方线上调解，明确指出商家“海鲜不会死”的承诺已构成合同内容，是对商品品质的保证。现商品在途死亡，与承诺不符，商家未能履行保证义务，应承担违约责任。经过普法调解，商家认识到自身在销售承诺和包装运输环节的不足，同意当场全额退还172元货款，张先生对处理结果表示满意。
办案执法人员就此案特别说明，生鲜易腐商品虽不适用“七天无理由退货”，但当商品出现质量问题或未达到约定标准时，消费者仍有权依法要求退货。本案中海鲜到货即变质，商家理应负责。执法人员同时对商家进行了行政指导，要求其规范宣传、完善保障措施、诚信经营。
市北区市场监管局借此提醒广大经营者，线上交易中的文字承诺构成合同内容，是必须履行的法定义务，生鲜类商家应选择可靠物流包装，并真实提示运输风险，避免作出“包活”“不死”等绝对化承诺。同时，建议消费者注意保存聊天记录、支付凭证等证据，收货后及时查验并拍照留证，遇纠纷可通过12345热线、全国12315平台等渠道维权。
浮山新区市场监管所相关负责人表示，此案从投诉到迅速解决，充分展现了线上维权渠道的便捷高效。该所将继续加强对网络生鲜交易的监管，督促商家诚信经营，切实维护消费者合法权益。
青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽
请输入验证码