“以前一堵就闹心，现在打个电话就来人，真是给我们解决了大难题！”近日，家住青岛市北区某老旧楼院的宋先生拨打12345热线，对楼院排水疏通工作连连称赞。宋先生的满意，源于市北区一项实实在在的民生举措。
长期以来，老旧楼院古力井冒溢问题一直是群众反映强烈的民生痛点。这些古力井遍布居民楼前屋后，数量众多，一旦堵塞冒溢，污水横流、臭气熏天，严重影响居民日常生活。然而，由于这些楼院多为非封闭式、无物业管理小区，且不属于市排水部门直接管辖范围，以往只能由社区居委会组织居民集资清疏。协调难度大、群众意见多、治理效果难以持续——这一“老大难”问题，困扰着无数老旧楼院居民。
从2025年底开始，市北区城管局河长制办公室携手聚泰集团市政事业部，以楼院排水维护队伍整合为契机，打出一套治理“组合拳”：
应急力量强起来。增配排水疏通应急队伍人员，组织开展排水专业知识、设备操作规范及安全注意事项培训，全面提升业务能力与服务水平。一支“拉得出、用得上、干得好”的专业队伍，让群众诉求响应更及时。
底数台账清起来。主动与各街道办事处沟通协作，针对老旧楼院排水管网新旧不一、情况复杂的现状，系统排查管线状况，建立台账、动态更新。底数清了，治理才更精准。
管理规范立起来。对原有《关于进一步加强楼院专用排水设施管理的通知》进行优化调整，进一步厘清权责、统一标准，推动无偿疏通服务落到实处。新版《通知》（青北城管字〔2026〕1号）已于2026年1月4日正式下发，为长效治理提供制度保障。
服务热线通起来。设立市北区居民楼院排水疏通专线，安排专人接听受理、详细记录、跟踪督办，并建立完整处置档案。一个号码、专人负责、闭环管理，确保群众反映“事事有回应、件件有着落”。
自2025年11月以来，通过12345等平台受理的排水类案件265件，已疏通处置142件；通过专线受理居民楼院排水问题1405件次，已完成处置1339件次，处置率达95%。剩下的问题，也已明确处理路径并告知群众。
宋先生的感谢，不仅是对一线工作人员辛勤付出的认可，更是对市北区楼院排水治理工作的充分肯定。从“群众烦心事”到“民生幸福事”，变化背后，是部门联动、力量整合、机制创新的生动实践。“群众的事，再小也是大事。”下一步，市北区将继续完善工作机制，提升响应效率，切实把民生关切解决好、落实好，不断增强居民的获得感与满意度。
青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽
责任编辑：王海山
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