在3·15国际消费者权益日到来之际，青岛城运控股公交集团市北巴士公司立足公交主责主业，紧扣服务民生初心，以“诚信运营、品质服务、保障出行、惠及市民”为宗旨，将诚信理念融入运营服务全流程，用规范行车、暖心服务、高效响应守护市民出行路，擦亮岛城公交民生服务品牌。
规范运营是公交服务的生命线，更是对市民最郑重的诚信承诺。市北巴士始终把安全准点、规范运营摆在首位，严格执行公交运营调度计划，强化线路动态管理，全力保障车辆准点发车、规范停靠、文明行驶，坚决杜绝甩站、拒载、越站等不规范行为。结合春季行车特点，公司全面开展车辆安全“大体检”，对制动、转向、消防设施、轮胎等关键部位逐车排查、闭环整改，坚决杜绝车辆“带病上路”。“安全准点是公交服务的基础，我们把每一趟车都安全平稳开好，就是对乘客最实在的负责。”市北巴士公司安全负责人表示，公司常态化开展驾驶员安全驾驶、文明服务培训，重点强化春困防范、防御性驾驶、礼让斑马线等技能提升，从人、车、线三方面筑牢安全防线，让市民出行更安心。
民生无小事，服务见初心。市北巴士坚持以乘客需求为导向，把精细化、有温度的服务落到每一个细节。在各线路车厢内，统一配备爱心便民包，急救药品、雨伞、纸巾、乘车指南等物品一应俱全，为市民应急出行提供便利；全面落实爱心座椅、无障碍帮扶举措，驾驶员主动搀扶老年乘客、引导特殊乘客、耐心等候上下车，让尊老爱幼、文明互助的新风尚充盈车厢。“平时坐公交出门，驾驶员都特别热心，看到我们老年人上下车都会多等一会儿，车厢也干净舒服，坐着很放心。”经常乘坐5路公交车的市民王女士说道。
民有所呼，我有所应。市北巴士坚持开门办公交、真心听民意，畅通服务监督电话、站点意见箱、线上反馈平台等多元诉求渠道，建立“快速受理、高效处置、及时回复、全程回访”的服务机制，确保乘客咨询、建议、投诉件件有落实、事事有回音。“我们定期走进社区、站点，面对面倾听市民关于线路优化、班次调整、候车服务的意见建议，把群众呼声转化为服务提升的实效。”市北巴士相关负责人介绍，公司始终以乘客满意度为标尺，不断优化服务细节、补齐服务短板，让公交服务更贴合岛城市民的出行需求。
诚信不止3·15，服务相伴365。下一步，市北巴士公司将持续深耕主责主业，坚守诚信运营初心，不断提升服务品质、优化出行保障，以更安全的运营、更贴心的服务、更务实的行动，守护市民出行路，为青岛打造便捷、高效、温暖的公共交通服务体系贡献市北巴士力量。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：林红
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